感谢那些更富创意的营销方式，日新月异的科技以及消费者最真实的心声，我们可能将在2013年见证消费者和商家之间更积极更紧密的互动。

我们都知晓规律——人们花钱，并持续花费更多的钱在网上。每年网络星期一都突破自己以往的记录。移动设备和平板电脑的盈利持续增长。那些传统实体零售商不断的追赶这个世界的数字化脚步。

事实就是：消费者们要求网站设计更加优化和个性化，从而为他们提供更完善的网购体验。网络已经不是营销者的选择项了——它已经成为一个必选项了。在2013年，我们都希望看到以下的预测将变为现实：

1.测试（最终）将成为必不可少的程序：无论是大型的公司还是小规模的公司都涉猎“测试”这个程序已有时日。然而，时至今日，每个人必须真正意识到“测试”这个过程的必要性。那些忽视“测试”重要性的公司是不可能给予他们用户最佳网络体验的。

2.精准地、即时性的个性化服务：如今，那些曾经复杂高深的科技已经为大众简化和普及，我们看到例如金融、旅游及媒体这些产业正在引领着变革的狂潮——对于其他产业，我们有着同样的期待，例如博彩或是慈善行业，利用个性化的解决方案提供更精准的定制体验。

3.消费者克服隐私之争的时候到了：今天的消费者已经体验到个性化服务的优越性了，他们将希望他们在网上分享的那些一般个人信息能够被企业更好的利用起来，比如年龄、地域、生活需求以及社会形象（例如已婚人士或单身人士），这些信息都被期望能够更有价值的运用到电子商务的运作之中。

4.零售商们开始重视顾客忠诚度企划：顾客忠诚度企划已经不再只是局限于航空公司作为回报常旅顾客的一种方式了。现在各行各业（零售、金融等等）都建立起了各自的顾客忠诚度计划——并将这些数据运用到顾客的综合信息中——为了提供下一阶段的个性化定制和服务。

5.移动同样需要个性化： 越来越多的消费者已经适应了手机和平板电脑带来的便利生活，他们期待这些平台能够给予一些特定的优惠，使得他们能够获得更佳的购物体验（像是定位功能给予的特定服务，或是其他一些特定优惠使得他们的移动生活体验能够更加完善）。

6.响应设计准则：一个网站必须以最理想的视觉浏览为准则而设计，不论是在移动平台或是平板电脑设备上被使用，都要有着和电脑平台一样的浏览体验。那个因大小而异的时代已经一去不返，放大、缩小、滚动都应该由使用者的电脑屏幕或是设备大小而自由决定。

7.交叉渠道体验的崛起：消费者是不会主动意识“渠道”这个概念的。他们脑中所思考的更多是品牌的概念。因此，一个完美的电子购物体验应该是不拘泥于时间和地点的——无论消费者在他们的电脑面前、或是拿着他们的智能手机和平板电脑、又或是正在浏览他们的社交网站——无孔不入才能达到天衣无缝的融入。

8.企业必须要有处理大量数据的能力：许多商业都有大量有用的数据需要被处理：然而，很少有公司能够及时地、准确地利用这些数据来为他们的顾客进行服务。在2013年，这个情况很可能将会改变，我们将会看到更多的品牌开始重视这些庞大数据的力量，在正确的时间通过各种渠道利用这些数据定制出最佳的营销方案。

9.社会化媒体席卷而来：一直以来，市场营销人员一直将社会媒体视为他们的下下策——而今，社会化媒体已经是成为一种十分有用的促销工具，它的优越性已经无法替代了。在不久的将来，我们将看到更多的品牌在他们的网站利用社会数据来定制他们的个性化体验，比如利用这些数据在他们品牌的Facebook上进行测试和定制。

10.B-to-B 对to B-to-C的逆袭： 当我们需要对某一个项目进行测试和个性化定制时，那些只针对顾客的商务已经远远不够了。B-to-B的公司和他们的顾客同样渴求在线的体验。越来越多的B-to-B网站希望通过测试和个性化定制来为他们的用户提供更好的体验。

作为一名市场营销人员的同时，我也是一名消费者，我很期待2013年网络带来的变革和体验。

注：文章作者Paul Dunay是一位知名B2B市场营销专家。在他20多年的从业生涯中，他成功的为尖端技术、消费产品、金融服务和服务机构的专业性服务创造了需求或制造了热点。他是Maxymister公司全球市场部门的营销副总裁，是网站最优化设计和分析的领导者，同样也是五本“傻瓜”系列书籍的作者。