所谓电子商务，其实就是在互联网上进行的商务活动，这个商务活动以互联网为平台，包括了网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用互联网平台而开发的商业活动。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。传统企业向B2C进军趋势越来越明显：中国邮政、中国银联、银泰百货、七匹狼、南航、百丽、平安财险等许多传统企业进军电子商务。电子商务说白了，其实也就是一种商务交易平台和模式，它并没有那么高不可攀地神秘。电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容，这是电子商务最大的难关。因为它们不再依托于传统的实体经济平台，而是利用互联网和信息技术来展开，所以，自有其自己的一套游戏规则。传统企业介入电子商务，如何掌握电子商务的这一套游戏规则，就是电子商务能否成功的关键。笔者通过对传统商务和电子商务的研究，把电子商务的软硬件、应用层以及前后台概念结合起来，并把运营和管理电子商务的商业系统与方法糅合其中，兹归纳出传统企业进行B2C电子商务的基本架构如下：从上图可以看出，B2C电子商务模式，主要包括了以下七大系统：◆电子商务的定位；◆商业模式规划；◆前台产品与营销系统；◆后台供应链系统；◆内部管理系统；◆线上线下渠道冲突处理；◆公司系统与电子商务系统的对接。一、电子商务的定位要做电子商务，跟做传统商务一样，由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈，企业在进入电子商务之前，也必须对企业电子商务和品牌做好定位，这种电子商务定位包括三个方面：第一，卖什么？与实体企业首先要做战略定位一样，电子商务企业首先要问自己：“我要卖什么？”“我是什么？”现在的B2C电子商务，在“卖什么”的问题上，主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案，每一种方案都有无数的企业或个人参与其中。作为一家新进入电子商务的公司，你的产品组合一定要有清晰规划。产品线规划，必须要考虑清楚你有什么核心能力，你如何能够保证你比别人更有优势？当这个问题想清楚之后，你才能知道你能在电子商务上做什么。第二，卖给谁？卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生，它所对应的商业模式是不同的。我们的顾客是谁？这些顾客有什么样的喜好？他们最愿意买什么样的产品？他们喜欢什么样的风格？他们一般通过什么方式进入我们的网站或商城？他们的购买特征是怎样的？他们对送货时间和速度有什么要求？等等。只有充分的了解你的目标群，你才能知道卖给谁和如何卖给他们。第三，为顾客提供什么价值？这个价值不仅仅是产品的价值，笔者更想强调的价值，应该是你的核心优势或者是核心竞争力。比如：更高的性价比？更优更全的产品供给？差异化的产品或服务？更加强大的产业链控制能力？快速高效的供应链服务水平？规模足够大？等等。只有这些核心优势或者核心能力，才是真正的价值所在，也是你做电子商务之所以能够成功，能够成功之后又不被别人模仿并超越的终极保障。二、商业模式规划概括起来，传统企业B2C电子商务，根据其目标及资源配置的不同，主要分为三种模式，即：渠道模式、品牌模式、平台模式。1、渠道模式很多传统企业介入电子商务，其目的只是为了打开另一条新渠道，把电子商务当作渠道来运作。这其中包括那些线下领导品牌、线下渠道不多的品牌和规模不大的品牌。这种模式，企业可以利用电子商务销货、销库存或者销售另一套产品系列。要完成这个目的，企业首先要考虑的就是要如何解决线上和线下渠道的冲突问题。另一个方面，如果要采用这种模式，那么，“背靠大树好乘凉”的策略就比较适用。企业没有必要花大投入去自己建立电子商务网站，而应该更多地利用淘宝、京东、卓越、当当、拍拍网等现成的销售平台。2、品牌模式所谓品牌模式，就是象PPG、BONO、凡客诚品那种在网上建立一个独立的品牌，为网络提供专供产品与品牌，并对之进行营销和推广。采取这种模式，企业对自身的定位和核心竞争力的培养，显得至关重要。而且，这种网络品牌的建立，它涉及到电子商务的整个系统，企业所要投入的关注与费用，不比运作一个实体品牌差多少。3、平台模式电子商务平台模式，是象当当、京东那种，不是销售自有的单一品牌，而是整合别的企业的不同类产品或同类产品，整合众多品牌与产品在一个电子商务网站平台上进行销售。现在很多企业由于对平台模式不了解，一上来就说我要做成象当当和京东那样的电子商务平台销售各种产品。他们忘了，这种平台模式是最难的模式，不是一般企业能够做得好的。因为平台模式涉及到同一条产业链的上游、中游、下游，还涉及到不同产业链的上中下游和不同产业链的融合，所以，对于平台的台主来说，如何有效整合这些不同产业链主体，其所需要的核心能力和资源是极为庞大的，运作起来也非常复杂，对台主最大的考验就来自于“控制力”.纵向一体化考验的是企业纵深方向的控制力，平台模式考验的是企业在横向上对各类资源、产品的协调与平衡。腾讯因为有了杀手级的产品QQ,所以能够建立起一个由自己决定的封闭的平台。而后来者会以更开放的、整合更多信息、服务和应用的新平台去覆盖那些封闭的平台，这个时候，台主能否有控制力实现对平台的掌控，对于台主来讲，就是最大的考验。三、前台产品与营销系统优秀的前台运营能力，包括了优秀的产品定位与组合能力、产品的展示能力和品类的管理能力，还包括营销推广能力以及客户价值挖掘的能力。1、产品组合与展示产品定位与产品组合问题，就是前文所讲的“卖什么”的问题。除了卖什么，还需要注意产品组合。哪些产品是热门产品？哪些产品是利润产品？哪些产品是走量产品？只有把这些不同职能的产品系列组合好了，才能将电子商务的价值最大化。而产品的展示问题，涉及到如何将蜂拥而至的消费者分流到相对个性化的页面，并在登陆页完美地体现出企业核心诉求和价值传递，好的产品展示能够提高转化率，而要实现转化率的提高，在产品价格、产品销量、产品评价、产品摄影、产品描述、核心价值等各个方面都需要下大功夫。2、网络营销实体企业的营销，在品牌塑造、品牌传播、渠道建设方面，都是很复杂的事情。电子商务的网络营销，同样复杂，如何采用精准有效的营销推广手段，是网络营销的关键。因为网络推广与传播，它的费用跟线下做央视广告一样，价格高昂而且还在不断上涨(比如：购物导航的价格从去年每月18万就涨到了现在的每月38万，现在电商推广成本增加了两到三倍。)，稍有不慎，就有可能让高额的推广费打了水漂。电子商务最常用的营销方式主要包括：门户网站广告、客户端软件广告、搜索排名、网商联盟、EDM邮件营销、BBS社区营销、SEO搜索引擎优化、积分营销、目录营销、事件营销、友情链接、博客微博推广、问答营销、视频营销、权威百科营销、软文推广、CPS代销、口碑营销等等。而在电子商务营销的一开始，你就必须和各类综合电子商务平台(如淘宝)建立某种内在的联系，建成互通的电子商务平台，让这些综合电子商务平台为你的网站带来更多客流。3、客户价值挖掘传统企业都知道，从一个老客户那里所带来的收益要远远大于一个新客户的收益，而维护老客户的成本却要远远小于开发一个新客户的成本，这就是客户价值挖掘(包含CRM系统)的重要意义。做电子商务，客流量固然重要，但转化率和客单价同样重要。而要实现三者的同步优化，对会员的管理、服务与营销，就是电子商务的一个核心工作。一般来说，3个月不购买的注册用户流失率会在50%以上，6个月不购买的流失率接近100%;另一方面，3个月的重复购买率低于10%,6个月的重复购买率低于20%,就说明企业的客户价值挖掘和维护出现了失误。四、后台供应链管理系统众所周知，电子商务考验的不单是企业的前台运作能力，比前台运作更重要的，应该是后台的供应链管理能力。供应链管理包括：订单的预测与生产能力、订单的处理、仓储成本管理、货物挑拣与配送能力、采购系统、信息系统等等。其中，最为重要的当数采购系统、物流系统和内部信息系统。1、订单处理订单处理是在订单未正式进入仓储部门之前的前置性处理环节。传统企业内部订单处理流程，由于传统企业主要还是纸制传单流，还是在用3-5联单出货，包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单。而且很多公司必须要各个部门的人签字才算生效。这种订单处理流程，多单、多环节，势必会大大降低送达时间。所以，传统企业要做电子商务，必须在内部流程上对订单处理系统和流程进行精简、优化和压缩，以速度为第一标准。2、仓储与物流管理系统传统企业的仓储物流流程是整进整出的或整进零出到货架即止，而电子商务是整进零出到各地的客户手里。一个是大批量少批次，一个是小批量多批次，它们的运作流程和规则有着很大的差别。这就涉及到电子商务的仓储系统和物流系统的配置问题，是自建物流，还是利用第三方物流？是建总仓，还是建分仓？这些都影响到供应链的效率和成本。如何完成线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，保证送达时间和送达质量，是对电子商务仓储物流系统的重大考验。我们可以通过提升日单量和优化仓储物流体系，来实现物流配送成本的控制：2011年，第三方物流大幅涨价，涨幅在20-30%之间，加之石油涨价，电子商务的物流成本将暴涨，预计物流成本将占到企业总销售额的15%以上。在这样的态势下，这个本就是电子商务软肋的物流环节，将更加使企业雪上加霜。有专家分析：供应链成本主要取决于出仓成本和配送费用。首先，出仓成本会随着日均订单的增加而降低。一个SKU数目几百上千的标准中型B2C,在日均300单左右，出仓成本(仓库租赁+固定资产摊销+工资福利+水电宽带物业+包装材料+填充材料+各类耗材)在10-12块；超过500单后，会降低到10块左右；超过1000单之后，能够降低到8元左右。同时，订单规模如果上升，配送成本也会大幅降低。一般来说，日均单量稳定在2000单以上，就可以在仓库所在地的周边地区或包裹量集中的几个城市，采用干线物流+点到门的配送方式，配送成本可降低30%;如果日均5000单以上，就可在订单密集地区设立分仓，如果每个分仓日出库量能达到2000单以上，配送成本就会降低20-30%;日均万单以上，从仓库所在地和重点城市开始建设物流团队，可以一次性将平均配送成本压缩到5元左右……3、采购管理系统采购管理的基本内容是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和库存查询与处理。它包括供应商管理、采购单管理和库存管理。而最核心的，是电子商务企业必须实现电子商务采购。那些采用渠道模式的传统企业，要做好电子商务，必须完成一套新的渠道系统的对接布局，即如何在订单到来的时候，准确地采购原材料并组织生产；那些采用品牌模式和平台模式的电子商务企业，对上游供应商的采购控制和精确供应，是一个大难题。图书行业电子商务企业(当当、卓越等)通过请求文化部统一出版社与自己的系统标准对接，从采购端推动了上游供应商做改变。但在其他行业，供应商和电子商务企业各自用的ERP系统都不统一，对接的难度相对较大。在这样的情况下，电子商务企业必须以规模证明自己的整合能力，然后，还要求供应商完成与电子商务企业的采购系统对接。4、信息系统对接传统的电子商务公司，主要还是在做电子贸易，而不会去管理整个贸易流程。这就使得企业从电子商务网站上获得的信息，与企业内部ERP管理系统获得的信息成为一个分离的状态，数据不能充分共享，造成资源浪费。理想的电子商务运用状态是怎样的呢？财政部财政科学研究所的高绍华先生说：“市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。”所以，传统企业要做电子商务，就必须要对原有的ERP系统进行调整，将外部电子商务和内部信息系统建设的这两张皮有机地整合在一起，真正实现企业自身的实体经济与网络经济的相结合。这种整合后的信息系统，还应该以供应链管理软件为核心，帮助企业将内部业务和上游供应商、下游分销商/客户链接成为一个完整的供应链条，实现商机的有效对接，实现和上下游企业的采购和供应信息的互联互通，将管理从提升企业内部效率拓展到提升整个供应链的效率。五、内部管理系统传统企业要介入电子商务，由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面，都存在巨大的不同，同时，优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障，所以，与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或独立公司，都应该对组织结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整。1、组织结构的调整如果传统企业只是将电子商务作为一种新渠道的话，那么，企业只需要建立一个专门的电子商务部门，就能够应付。而另一些传统企业，则将电子商务看作一种投资布局，未来是要做成品牌模式或者平台模式，那么，设立专门的电子商务事业部，甚至设立专门的独立公司，与传统企业分灶吃饭，都是应该要做的组织调整。如果要做独立的公司，除了HR和财务部门之外，还需要另外5个部门，它们是：市场部、客服部、采购及物流部、技术部和网站运营部。市场部负责网络营销及CRM营销；客服部负责客户服务，提升客户满意度和订单转化率；采购及物流部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理，确保准时、高质量送达；技术部负责网站建设及电子商务各系统的技术对接与维护；网站运营部则负责网站产品、内容展示、制定网站促销活动及提高用户体验。除了组织结构的调整，专门的电子商务人材也是一个让人头疼的问题。“传统人材不知道顾客的属性与广告投放的方式。而电子商务人材对网上人群和互动方式了解，却缺乏对产品的认识”,七匹狼董事长周少雄这样说。传统企业做电子商务失败的原因大都是因为用传统的方式做了互联网，所以，电子商务人材是稀缺资源，传统和电商的双栖人材更是稀缺中的稀缺。2、工作标准与流程高超的企业管理其实是一个能够自动运转的系统，如机器一般一环扣一环自行运转的体系。在电子商务企业管理中，以客户体验为中心，以“标准、规范、效率、满意”为目标的内部管理体系，是企业管理再造的关键。所以，对于业务流程的规范、工作标准的规范，都是企业需要花力气加以规范化、标准化的。3、新的绩效考核体系要让管理流程和系统能够自动运转，激励性的、高效的个人/团队的绩效考核至关重要。而电子商务的绩效考核指标与传统商务是有差别的。如何设定电子商务绩效考核指标？如何实现传统业务考核指标与电子商务考核指标的有效对接？等等，都是值得研究的问题。电子商务除了销售业绩之外，对访问量、转化率、重复购买率、用户体验(出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等)等方面，都极为重视，它们都是绩效考核的重要指标。六、线上线下渠道冲突传统企业做电子商务，由于已有的实体渠道和终端不能放弃，因此势必造成实体渠道和电子商务之间容易出现窜货、乱价等冲突。很多传统企业进军电子商务，最头痛的就是这一点，如何协调线上价格对线下渠道的冲突？如何让线下线上渠道无缝协同？亟待所有企业解决。其现有方法有四：1、不同渠道不同品牌：罗莱家纺推出专门针对网购的LOVO品牌；报喜鸟推出BONO品牌；帅康推出网络专销品牌康纳等等。2、网络产品差异化：有的企业专门为网络开发了一整套与实体渠道不同的产品，结果出现了消费者不买账的问题；一般来讲，在线下好卖的产品，在线上就容易卖。百丽皮鞋就将线下商品中最畅销的商品款式，结合网络客户需求，经过改良后(例如：改变扣子的形状，或者改变产品的颜色等等)在互联网上专门销售。3、网上吸引客流下订单，线下配送：TATA木门采用网上团购秒杀促销的方式，为线下经销商终端吸引客流；圣象地板则通过网上顾客下订单，当地实体店提供安装和售后服务。4、限时特卖：将促销产品一档一档地卖，每个时段、每周或者每天只针对它的会员推一档产品，卖完即止，这种方式可以密集出货，且对线下渠道影响较小。七、公司系统与电子商务系统的对接1、压缩公司流程：传统企业的公司内部流程，采用的是纸制传单流，出货时采用包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单的3-5联单出货，在这个过程中，还需要各个部门负责人签字才能生效。之后再进行订货、收货、入库、配货、出库、配送、收货确认。这样的过程会大大降低响应速度。博洛尼的老总曾说，以前他们利用电子商务，只是用网络获取客户资源，然后由线下店面消化，一年做4个亿都非常顺利。后来，他们在淘宝上开了店，所有交易流程须在线上完成，如此，一个订单就会牵扯到财务、销售、采购、安装、售后等25个相关部门，其结果可想而知。所以，传统企业做电子商务，必须要对传统部门的生产及管理流程进行重塑，要压缩多余的环节，精简运营流程，以适应网上大量订单的突然到来。2、柔性生产：电子商务最理想的状态，应该是按需生产、按网上订单安排生产。比如：林氏木业就基本做到了柔性生产，用户订货下单后，才组织生产，20天后发货，用德邦物流，安装由当地的外包公司负责，林氏木业在淘宝上年度销售额达到了2个亿/年。总结：电子商务最核心的竞争能力，主要体现在客户的完美体验方面。这个完美的体验，由网站访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成。而这些因素之所以能够达成，对企业电子商务的整个系统都是考验，这其中就包括了本文以上所述的方方面面。来源:电商研究中心...

国内的消费升级和转型，国家的宏观调控等等，不是我辈关注的重点，我们看的最多的，还是在这个前提下，国内的消费市场环境有了什么变化？或是有什么趋势？对这些趋势变化，我们能更好的做些什么了？每个时代，总有每个时代独有的机遇，如最开始的摆摊，在之后的淘宝电商等等，悄然变化的环境，我们不能左右，那么敏锐的发现，并为之做好准备了？那么就能更好的比旁人掌握商机。趋势1：回归本源的健康消费近几年，甲醛白菜，三聚氰胺毒牛奶等等食品药品安全事故，纷纷挑战消费者日渐敏感的神经。之前，也就是三年前，消费者还对类似天然有机食品的概念很是追捧，但现在，类似的概念被过度营销，消费者也被磨砺的日渐理性，概念噱头的效果也在逐渐失效。据2012年中国市场和媒体研究（CMMS）相关数据显示，中国15-64周岁的消费者，有30.2%的消费者关注健康和养生，31.8%的消费者在生病的时候不再选择西药，而是中药。国内的一大批医药保健品公司，纷纷看中了这个关于“健康消费”的商机发展，开始进军日华和食品饮料等行业，比如：云南白药，天士力，广药集团等等。分析：不管是健康消费，还是对于食品药品事故的敏感，归根到底，还是“安全感”的问题，健康消费只是其中被发现价值的一部分，如果围绕“安全感这个趋势来衍生了？不管是产品的设计，还是产品的策划推广，想必这都是很好的一个方向。趋势2：DIY追求自主体验自主的生活，已经被广大消费者所热衷，比如：DIY装修，DIY餐饮，DIY成衣等等，举个详细的例子吧。比如今年火边全中国的《舌尖上的中国》，不仅带动了淘宝网上食品的销售，而且各种烹饪器具和食材的销售也被带动的红红火火。据淘宝数据显示。该纪录片播放5天后，总共有584,4791人在淘宝上寻找过相关特产零食，搜索次数达到471万次，而且还延伸到诸如豆浆机，咖啡机，面包机等烹饪器具的销售。甚至连今年中秋节的月饼，也有众多的消费者选择自制。分析：众口难调是一部分，崇尚自主的生活乐趣也是很大的缘由，其中也包含了诸如个性，个人喜好等等的潜在需求，作为我们品牌或网络营销人员来说，如何提供给消费者自助，自主和参与的机会和活动，确实是我们要努力的方向。趋势3：无现金支付据2012年中国市场和媒体研究（CMMS）相关数据显示，截止到当前，国内的信用卡发卡量为3.02亿张，平均为每四个国人，就有一张信用卡，这个数字仍在不断增加；此外，淘宝配套的支付宝覆盖了1.29亿的国人，除却网上购物之外，更多的人选择在网上缴纳水电费用和交通罚款等等，在不远的以后，NFC技术的发展，就会成为重中之重，人均一部手机就可以帮自身实现多样的消费。美国和日本的互联网环境均比中国成熟，同期对比一下，就不难发现其中的规律了。分析：这个趋势，说白了，就是安全和方便，咱们如何在我们的产品和服务上，让用户可以随时随地，轻松安全的消费，那么我们就把握住了这个趋势的商机。趋势4：身体的投资也是今年，数起网店店主过劳死，以及年轻人猝死的案例，纷纷敲响了人们对于自身身体健康的高度关注，据可靠数据显示：80.7%非常关注自身的身体健康与否，15.2%最近一年参加过健身或运动锻炼俱乐部。付费运动已经被众多的消费者所接受，热衷。甚至催生出了一个极其诱人的市场。减肥是被众多网络营销人员所熟悉的产品行业，到如今年消费已达到160亿，这个数字还不包含抽脂等医疗减肥费用，市场庞大，需求趋势由此可见一斑。分析：针对此类趋势，我们选择产品，和产品设计，以及策划推广等等，就可以多围绕着健身，美容，形体，保健等等方向靠拢，必然会对你的产品和服务添加一份色彩。趋势5：娱乐沟通2012年每个中国人对于休闲娱乐的消费，月均254元，较比2011年增长13%，而有64.1%的人经常收看综艺、选秀、相亲类的电视节目，娱乐消费的增长推动了娱乐经济的增长，浙江卫视13期《中国好声音》，平均每期每条广告60万，9月30日《音乐梦想巅峰之夜》现场直播1100万广告费，冠名广告加多宝6000万，合计约4.6亿广告收入，一档节目预计大约给浙江卫视贡献约20%（预计2012收入22个亿）；2012年1-9月，中国电影票房收入121.8亿元，逼近2011全年，《画皮2》赢得7亿元票房⋯⋯中国消费者越来越娱乐，就连2012年伦敦奥运会，在关注的人群中有41.7%的人表示对奥运会赛场外的一些八卦消息和报道非常感兴趣。分析：我们做品牌，做产品服务，不能闭门造车，可以很好的借助流行的娱乐化元素和消费者更好的沟通，更好的被消费者所接受，认同。这点淘宝上和当当，京东等诸多电商就做的很好。这样不仅可以让我们的品牌和产品服务显得更加有活力，生命力，也可以让我们更好的获得消费者的青睐。趋势6：科技感官消费国人对科技类的产品，疯狂程度也不是一点点，从去年苹果4和4S在大陆的销售，到今年小米，魅族等等手机产品的崛起，无不证明了这一点。据可靠数据显示：中国新富的人群里面，42%的拥有苹果平板电脑或手机，17.3%打算购买平板电脑，28.6%对自身所使用的高科技产品感到满意，追求科技的感官消费将会是一个新的浪潮。分析：做数码产品的，可以往风靡火热的产品和服务上靠（比如苹果手机壳，魅族手机壳等等），其他的，可以依次策划推广活动，淘宝上不是动不动就有人在喊参加什么什么活动送苹果5吗？真送不送，两说，起码你关注到了不是吗？趋势7：怀旧元素压力越大，生活越幸苦，必然会带动怀旧的概念，据中国青年报调查显示：43.7%表示自己有时怀旧；57.2%表示“80后”开始怀旧。今年年初的台湾电影《那些年，我们一起追过的女孩》，在短短上映5天，就在内地的总票房突破5000万。追其魅力所在，核心无非就是对青春的怀旧。分析：怀旧也可以跟品牌或产品服务结合起来，比如美特斯邦威的MTEE，主打就是怀旧风的“我是新国货”，在国内有29年历史的桑塔纳，推出新产品也都是在利用怀旧元素于消费者共鸣的。趋势8：实时化的社交其核心就是碎片化时间的合理利用，最明显的案例，莫过于新浪微博了，现在很多国人，都喜欢在微博上发布自己生活中的点点滴滴，当然也包括你我。这类趋势表明消费者对于“实时状态”生怕别人不知道的恐惧。分析：提醒了实时化社交的重要性，推广品牌要学会和实时化的营销向结合，才能更好的与消费者互动和沟通。微博推广是其一，类似QQ群的推广，之前小舟因为买过一个产品，被店主邀请进了一个群，里面全部都是MM们在聊产品和自身生活，以及生活上杂七杂八的事儿，小舟很受启发，如果消费者对于某个品牌或某个群体，产生信任和依赖，那么推广和销售，不就轻松多了？趋势9：三线城市的崛起一线城市，品牌竞争越来越惨烈，二线城市，消费者也变的越来越精明，在这个大的背景下，三线城市越来越被企业所重视。举个很实际的例子：2012年7月，欧莱雅全球总裁到河北保定考察，从而掀起了欧莱雅要扩大三四级市场覆盖和营销的浪潮。分析：三四线城市，消费能力逐渐提升，品牌市场空白，确实值得打拼，我们要做的，就是在同一时代下，分析他们的需求侧重点和敏感点，需要注意的是：切忌用一二线城市的经验来揣摩三四线城市的营销策略。举个很简单的例子，也许在一二线，土不啦叽的东西，三四线觉的实用无比，这就是侧重点的把握了。趋势10：旅游消费2012中国市场与媒体研究（CMMS）数据显示，46.9%的消费者喜欢到有文化氛围的地方去度假，66.4%的消费者对于各地文化十分感兴趣，旅游目的地也较往年更加多元化，出国旅游对于今天的中国消费者也不再是赶时髦而成为触手可及的事情，居家出行、自助游的旅客明显增多。2012中国的国庆“黄金周”充分展示了旅游的经济景象：13亿人在同一时间进入假期，8600万人挤上高速公路，这8天内，还有760万人次乘飞机出游，6095万人次坐火车远行，4.25亿人次涌进全国大大小小的旅游景点，7700万人次迈出国门，1800亿元花在国内旅游市场，800亿美元豪掷到其他国家。这些数据再一次验证了中国消费也正在朝着休闲、旅游和文化娱乐升级。分析：旅游所附带和覆盖的产品和服务很多，如何搭上这个顺风车，就是我辈网络营销人员该想该做的了。...

放假通知全体战友：介于公元2012年12月21日的特殊意义，公司经过慎重考虑后，做出以下决定：2012年“末日假期”安排，放假时间为12月20(星期四)，12月21日(星期五)，共2天。放假期间希望大家做到以下几点：1、假日期间请做好防火、防盗安全措施。2、假日期间手机完全可选择关机、以保证无人打扰。3、平时大家都忙于工作，建议大家利用“最后”的时间，多陪陪最亲的人。祝大家度过一个有意义的“末日”。昨日中午，这样一则盖有成都某网络科技有限公司公章的放假通知在微博上被迅速扩散。随即，记者联系上了这则微博的发布者“Darryn”，他表示自己就是这家公司的总经理，之所以会做这样一个决定，是因为“那两天即便是上班，大多数人估计也不会太专注。所以不如找个理由，让同事去陪陪父母亲人，珍惜所谓的‘末日’。”科学解读：玛雅人从未预言过世界末日世界各国的很多科学家都投入到“世界末日”这一问题的研究中。据媒体报道，有着“自爱因斯坦以来最伟大的物理学家”之称的英国传奇人物霍金，也曾就此焦点问题发表看法，他出面辟谣说：2012不是世界的末日，我们不必惊慌。近日，墨西哥天文考古学家加林多教授在北京也为“末日论”辟谣。根据他的研究发现，玛雅人其实从未预言世界末日。加林多介绍了三种版本的“玛雅预言”，但他认为，玛雅人从未预言过世界末日。“历法中一个周期结束的日期并不意味着地球上会有从天而降的某种灾难。”去年年底，美国宇航局NASA科学家也公开声明，2012年12月21日不是世界末日。美航天局专家莫里森表示：由于担心传说中的世界末日，许多青少年已经患有抑郁症，他们担心得无法睡觉、正常吃饭，甚至有人有了自杀的举动。全世界许多青少年都会面临同样的痛苦，我们必须重视这样的情况发生。对于传说中的末日，莫里森给出了目前最肯定的答复：这仅仅是一个笑话，是某些人的噱头而已，没有人会真正地关心它。“2012年12月21日仅仅是最平常的一个周五。”近日，俄罗斯政府也出面辟谣有关世界末日的说法。紧急情况部长11月30日表示，他“有办法监控地球上正在发生的事情”，并可以充满信心地说，世界不会在12月结束。...

在电子商务领域从业和创业这些年来，不断在实践和摸索中学习，从自己犯错和纠错以及观察研究其他电商的成功和失败的过程中，有了一些感悟和体会。与不少电商界新创业或正准备创业的朋友们交流时，发现大家在创业时仍存在多个误区。通过本文将我的见解分享，能帮助大家少走一些弯路，乃吾之幸事。误区一：只要有流量，就会有销售不少人误认为有流量就会带来销售。不错，电商有句名言称流量为王(TrafficistheKing)，流量是电商的基础，但千万不要忽视流量质量的重要性。销售额=流量x转换率x客单价，流量只是其中的一个因素。转换率定义为顾客到网站上来到最后下单完成购买的比例，客单价是顾客从该网站一次购物的平均消费。低质量的流量转换率低，且即使顾客下单也只是领取赠品或只购买深度折扣的商品，对利润和价值的贡献为零甚至是负的，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。我们曾和一些游戏和视频网站合作，但效果都不理想，因为这些网站的用户目的性很强，就是玩游戏和观看视频的，没兴趣做其他事情。在获取有质量的流量这一点上，我们的做法是将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，详细分析各渠道来的流量特征并用不同的营销方法来应对。比如说：门户，游戏，视频网站大多用来做品牌宣传;返利类的网站联盟来的流量则用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖;由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换;社交网站我们用热门话题和相关联的商品利用口碑营销来传播。误区二：好的的线下零售商线上也一定能做好不少人认为，线上线下都是零售，只是渠道不同，只要商品好，在哪里都好卖。这里轻视了这两者的巨大差别。线下和线上的零售各有各的优劣势，若不能扬长避短则可能一事无成。线下零售具有实体商品体验性，商品立即可得性，通过场景刺激临时冲动性购买，店员近距离服务等特征。线上零售具有无店面虚拟购物，拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等特征。这里以营销举例。线下零售多数依赖海报和平面广告来推广，利用店铺场所的环境及声、光、味等效果刺激购买，也有通过销售人员与顾客面对面交流来推介商品。而电商通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS合作来获取流量;同时拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，可进行精准营销。并用landingpage、链接、用户评论、打分系统等方式为顾客提供知识性、经验性、权威性的推荐。我们曾经尝试过借用线下零售通过发放目录和海报的方法来推广，发现效果奇差。首先由于需要先让顾客上网，多一个环节导致顾客流失和转换率低，再则顾客多数仅通过电话购买海报和目录上展示的数百个商品，不上网去浏览我们在线的数万个商品，导致价值贡献低。加上海报和目录上商品的库存和价格不能进行实时调整，导致其更新速度慢而无法适应电商的动态运营。误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了不少电商创业者问我做了哪件事把顾客体验做好的?一般都认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就把顾客体验做好了，这是一个很大的误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度，销售价格，送货的及时性，售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用，等等。顾客体验的改善是一个从一点一滴做起的长期的过程，没有magic和一蹴而就的方法。1号店从上线的第一周就开始每一天由客服经理发出一个日报(DailyReport)，内容是顾客通过各个渠道(电话、邮件、论坛、网上调研等)给我们的反馈，这份日报将这些反馈意见系统化的归纳分类，指定责任人和解决时间。每周我们都要把这个问题清单给清掉。这种繁琐的事情做几天几周不难，可一年365天每天坚持却是不容易的。其次我们将每个部门的KPI都和顾客体验关联起来，比如说，我们产品部和顾客体验相关的KPI有商品丰富度，缺货率，动销率等;配送部有送货及时率，配送成功率，错货少货破损率等;客服部有一次问题解决率，24小时问题解决率，顾客满意度等。通过这些KPI，我们让每一个岗位员工都明确他们的工作是如何影响到顾客体验的。最后，我们把第三方机构每周通过问卷调查所得到的顾客满意度指标和我们所有员工的奖金、薪资和提升挂钩，让顾客体验的改善成为每个员工的必须关注点。每周我们用Pareto分析将影响顾客体验的主要问题找出来并形成项目去逐一解决。通过这一系列举动，我们才将顾客体验持续提升。误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了电商是一个规模游戏。由于电商早期需要在人才、IT技术及硬件和物流设施上有可观的投入，需要一定的规模才能摊薄这些成本。从而容易行成一个误区，认为有了规模，成本就自然会降下去。不错，有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性(scalability)的重视。当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高或者成本的降低远远达不到预期。比如说，有网友提议在小区里通过物业和保安建提货点，管提货点的兼职人员也可以做小区推广和区内送货。这种模式完全不可扩，它增加了一个中间层和其相应的时间和成本，如何招聘和管理这么多小区的兼职人员将是一场噩梦。还有不少其它的误区，如垂直电商较容易成功，电商的成本一定比传统零售低，等等，但由于篇幅有限，在此不一一赘述。...

初次创业，如何迅速的建立起品牌和口碑是件很痛苦的事情。毕竟不是每个公司都能像小米那样玩转口碑和品牌营销。在这点上，大家不妨关注下壹锦是如何建立自己品牌和口碑的。壹锦是一家来自上海的专注于女性丝袜和贴身服饰这个垂直细分领域的电商。去年10月份上线，从今年7月到现在，在不到半年的时间，累计销售10000多双袜子，销售额45万多，官网注册会员10500个，购买会员950个，成为目前互联网上女性丝袜销量非常畅销的公司之一。另外其还成为了苏河汇第一期创业育成计划中的明星项目团队，将获得来自苏河汇的追加投资。就是这样一个从零开始，成立刚一年多点的公司，是怎样打造自己的品牌和口碑的呢？1.对产品的精准定位即便是iPhone，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。壹锦在创立之初，就将市场锁定在18-45周岁的，爱美的女性群体，所以自然而然将品牌定位于潮流和时尚。在经过多次线上和线下的品牌推广后，确立了“最精致性感丝袜品牌”的定位。2.学会传递品牌内涵这里所说的传递品牌内涵，不是指到处做广告，而是指让人家明白你的品牌是做什么的。就好像一提起星巴克，我们就会不自觉的想到咖啡。而壹锦想做的，就是人家一提到壹锦，就会联想到苗条性感穿着丝袜的女性场景。为了做到这一点，壹锦独创了壹锦精灵的品牌推广模式。壹锦精灵是壹锦公司面向全国招募的品牌推广女性，为壹锦进行品牌推广。例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄；把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。3.丰富的电商推广渠道虽然有自己的官方网站作为销售渠道，壹锦还是选择了包括京东、当当、一号店、亚马逊、淘宝、天猫、易迅在内的众多电商平台作为推广渠道。采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。4.合理利用官方网站传递品牌官方网站是外界了解产品的主要渠道之一，官网的定位，将会在一定程度上对品牌产生影响。虽然官网也兼具销售的功能，壹锦更愿意将官网打造成品牌展示和传播的窗口。壹锦在自家的官网上，主要提供的服饰搭配和丝袜效果展示（比如这篇文章的配图就来自壹锦的官网），以及一些品牌活动的介绍，弱化销售的属性。并且该公司还计划在主页上增加在线设计和推荐功能。5.举行线下活动线下活动是进行品牌推广和积累口碑的重要环节，而且通过线下活动积累起来的这部分用户具有更强的用户粘性，也更容易成为忠实用户。由于是专注于女性丝袜和贴身服饰市场，壹锦曾在线下举行过多场有关时尚和美丽的活动。例如10月底曾在上海松江大学城联合三家公司一起举办了校园大使选拔赛，选出最佳丝袜美腿奖。这样类似的活动还将在其他地方陆续展开。6.将品牌和公益联系起来热衷公益事业，在无形之中将对品牌产生正能量。壹锦成立之初即开始公益执行，曾经给福建山区小学校送去冬季棉袜；和国内知名儿童媒体共同将举办买一捐一元钱，微博转一次捐一角钱的方式为受捐方建立图书体育设施等公益活动。也借此树立了壹锦的品牌正能量，在圈内也积累了一些口碑。7.上面都是浮云，重点还是产品和用户需求以上种种的品牌和口碑的推广策略，都只能是且必须是建立在提供好的产品，满足用户需求的前提之下，锦上添花的方法。口碑和品牌再好，没有好的产品做支撑，也只能是空中楼阁。壹锦之所以能够在丝袜这个细分市场快速脱颖而出，更重要的还是产品得到了用户的认可。壹锦的创始人朱文健认为目前中国的女性丝袜市场大都千篇一律，没有新意，永远是黑丝黑丝黑丝；而且很多丝袜质量比较差，容易易勾丝，塑形瘦腿美化效果也不好；女性在穿着上面，也缺乏时尚的引导，体现不出应有的气质。所以围绕这些问题而推出的产品，是比较容易被用户接受的。如何快速建立口碑和品牌，小米是一个非常不错的例子。但是作为普通的创业者而言，很难拿到像小米这么优质的资源。因此不妨看看同样是从零开始创业，且专注的还是女性丝袜这个细分领域的壹锦是如何建立自己的品牌和口碑的。当然壹锦仍然还在发展的路上，对如何建立好一个品牌有其他更深刻认识的朋友也可以在评论中和我们一起讨论。...

【搜狐IT消息】据国外媒体报道，随着Windows8操作系统抵达用户手中，近期不少用户在网上反映，Windows7电脑升级到Windows8之后，成了“砖头”。在Twitter和Facebook上，不少从Windows7升级到Windows8的用户反映，在系统升级后，机器崩溃。一名用户反映，自己的电脑配置较高端，但是升级后发现“无数个”问题，这名用户表示，“你们发布Windows8太早了，尽管我知道微软在努力解决问题，但是我现在已经没有电脑可用。”一些用户反映应用软件无法正常使用，其他用户则反映驱动程序发生问题，导致了电脑的音频、Wi-Fi连接等出现故障。美国《财富》杂志撰稿人CyrusSanati也亲自遭遇了自己的联想笔记本在升级到Windows8之后成为“砖头”。在把问题提交给微软技术人员之后，对方最终答复：其使用的联想Z580电脑和Windows8不兼容，问题源自所使用的英特尔处理器，而这款电脑在全球的销量多达20多万台。由于无法解决问题，微软向CyrusSanati赠送了一张Windows7光盘。（暻瑾）...

由于能够用来定制网站内容的大量选择，使得很难指出哪个确切的策略是在大幅提高转化率的。不过，实现一个成功的网络营销策略的关键是不断试验新的想法，重复活动信息，优化被证明能趋向最好结果的策略。互联网已经成为世界上最大的购物中心，这个市场仍在持续增长中。根据ComScore最新的报告，2011年的第四季度，美国电子商务零售销售额比2012年增长了14%，达到了近500亿美元。美国电子商务销售总额预计达到2790亿美元，到2014年，根据aForrester的预测。此外，平板电脑，因其大而清晰的屏幕和易于使用的功能，已经成为可以让品牌有利可图的购物设备。实际上，购物者在平板电脑上的平均订单价值(AOV)在2011年是123美元。尽管有这种增长和机会，许多品牌仍旧继续忽视他们可以用之提高网络销售和增强网购购物体验的简单方法。这里有一些技巧用来提高你的网站性能和增加收入：一以贯之你的网站是第一个把你的品牌介绍给购物者的地方，所以它需要立即传达出你的品牌故事和价值主张。同样重要的是，保持一致的消息传达和品牌化，包括驱使用户去你的网站的其他营销渠道。这个时代的“一刀切”网站已经结束，这意味着你在任何一个有网络的地方，都有机会提供给购物者独特的购物体验。无论购物者是从社交网站(Facebook,Twitter,或者Pinterest)还是电子邮件广告、付费搜索和其他直接或间接的渠道来到你的网站，你都需要在整个用户会话过程中保证你的登陆页的回复和促销信息。为顾客提供一个前后一致的购物体验，让顾客能够轻松地找到你，这是至关重要的。抓住细节针对性的网站信息，是为电子商务品牌增加相关性和为消费者提高在线购物体验，最有效的方法之一。为了提高关键业务指标，比如转化率、平均订单值，你需要定制网站信息，来确定他们之前是否在你的网站购物过、他们的地理位置、之前的浏览行为以及更多方面内容。通过跟踪匿名消费者的行为，购物者可以告诉你很多他们上线浏览的内容，品牌可以动态地显示内容和提供针对个人浏览习惯的购物体验。关键在于观察购物者在搜索什么——而不是仅仅看他们买些什么。比如说，可能消费者可能先前应在搜索徒步旅行工具了，就可以向消费者显示最新的Merrell登山靴。期待改进的零售商会根据消费者的品牌偏好，查看平均订单值的增加数。这里有一些简单的方法来更好的传递网站消息和基于顾客进行促销活动：国际：当国际消费者从海外访问你的网站时，确保他们知道你是开放的、随时准备无论在哪里的业务的。网站的广告和消息需要告诉他们，你会运送到什么地方、运送的固定费率以及他们是否可以使用当地的货币。突出免税店销售：当购物者访问的是一个免税网站，请告诉他们。尽管你的宣布其实已经存在，研究表明，销售税的公告可以显著提高平均订单价值。地理位置：消费者喜欢在当地购物，你就可以通过网站访问者的位置来得到优势。比如，如果一个来自曼哈顿的购物者访问一个体育零售商的网站，零售商就可能要强调纽约Yankees的商品。此外，带有国家地域性质的品牌可以让收入得到显著增加，比如欢迎旧金山的购物者就可以用“旧金山的最好原材料”的广告，不管这家店是卖什么的。天气：“今天天气怎么样?”这句话看起来像是一段肤浅对话的开始。但是当谈到网上购物，基于天气的市场目标对电子商务来说是个福利。比如说，如果一个正在西雅图下雨天的顾客访问Gap网站，Gap可以提供给顾客特别的雨衣促销广告，又比如，在迈阿密的顾客访问网站可能会收到一条泳衣的促销信息——同样的网站，不同的消费体验。提供建议从你的客户观点中想想你的购物体验：一排排的产品刚开始看起来是一模一样的，有时候就需要一点推动让购物者购买。关注流行品牌是一个已经被证实的不错的办法，可以刺激在线购物者的兴趣，从而提高销售额。而指出这些项目的结果，被称为“标签”，可以显著增加订单的价值、转化率和每个会话的收入。很可能你从来没有听过“标签”这个词，如果你已经访问了在线网站，这些标签会以小消息的形式出现在产品图像上。标签可以包括像“伟大的秋季”、“畅销书”或者“最受欢迎的”，这种策略基于基本的心理学，让消费者在一个组别内格外关注个别项目，并且这种方法是有效的。保持购物车是满的自从在线购物车存在以来，在线零售商一直在努力应对购物车遗弃的问题。然而，遗弃率却多年徘徊在60%。这就意味着，每1000个顾客放点东西在他们的购物车，其中有600个会离开你的网站而不买任何东西——这意味着大量的收入损失。通过跟踪客户把什么商品添加到了购物车，然后离开了网站，你可以存储购物车条目的信息，所以当购物者返回的时候他们就可以收到一条提醒这些条目的信息。甚至可以补充有点令人鼓舞的信息，提醒消费者“在这些东西卖出去之前”赶紧完成交易。试一次，再试一次由于能够用来定制网站内容的大量选择，使得很难指出哪个确切的策略是在大幅提高转化率的。不过，实现一个成功的网络营销策略的关键是不断试验新的想法，重复活动信息，优化被证明能趋向最好结果的策略。上面的表述对你的品牌来说可能不同程度地被关联到，它们应该都能一定程度帮助你增加并留住更多的客户，增强相关性并且提高消费者的购物体验。...

1万亿元意味着什么？在业内人士看来，该数字是一个临界点，足以让中国零售业发生根本性变化。昨日，阿里巴巴集团宣布，截至2012年11月30日晚上9点50分，阿里旗下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿元，相当于全国社会消费品零售总额的5%。对此，阿里董事局主席马云称：“网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代的第一批移民，将引导中国经济转型。”约等于中国GDP的2%当阿里宣布它仅用了11个月交易额就破了1万亿元时，引起市场上一片惊呼，马云被网友们冠以“马省长”的称呼。根据国家统计局数据，中国2011年GDP总额为47.2万亿，与此相比，淘宝+天猫的交易额约为GDP的2%。2011年全国消费品零售总额18.39万亿，淘宝+天猫一万亿的交易额相当于其总量的5.4%。这一交易额仅次于广东、山东、江苏和浙江的消费品零售额，甚至超过了排名最靠后的云南、贵州、甘肃、新疆、海南、宁夏和青海的总和。而2009年，1万亿元对于当时刚刚突破了2000亿元销售的阿里还是个梦。马云说，“很幸运，能够适逢互联网这个时代，一起见证并参与互联网及电子商务给我们带来的惊喜和改变。”不过，马云又提出了新的目标：“1万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。”阿里集团预计，要支撑未来电子商务10万亿的规模，一定会需要1000万快递人员，同时随着网购潜力的进一步释放，将需要1000万专职的网络客服人员。改变中国零售格局的临界点从0到万亿元的转变，阿里用了9年的时间。马云认为：“电子商务早已不是以前很多人理解的‘虚拟经济’，而是实实在在的新经济。当下千万级的网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代的第一批移民，他们将引导中国经济的转型。”阿里数据显示，从沿海的江苏、浙江、广东，到西部的新疆、西藏、青海，网购的消费主力已经从一线城市扩散至三四线城市。在社科院信息化研究中心秘书长姜奇平看来，网购已成为中国商业流通的新增长点，与经济发展的互动想象空间很大。中国未来十年将进入内需拉动经济的关键时期，需要网购这样的力量，“无中生有”地创造出需求来。而独立电商分析师李成东则预计，阿里全年交易额在社会零售总额的占比将达到6%。如果考虑到京东、腾讯电商、苏宁易购等，总占比至少可以达到7%。而去年底在线零售占比不过4.2%。“目前，网购正处在大爆发的临界点。”姜奇平认为，“一旦网购超越社会消费品零售总额的5%，就会呈现爆发之势，并开始产生全局影响，成为改变中国零售业格局的起点。”晨报记者孙雨...