今年，斯波帝卡遇到了很大的困惑，他们早期成长很快，但是后来发现营销成本越来越高，价格战越来越厉害，于是想要做品牌，为此，斯波帝卡花了很多钱请4A公司为其设计新的品牌理念。当时我觉得，这个事情不会有效果，而事实确实也是如此。当你的库存积压、效率提升不上去时，你很大程度上是依赖于促销，依赖于聚划算和其他资源;当无论是聚划算还是首页焦点图成本增加的时候，你会发现营销成本越来越高，而客户的选择成本却很低，导致进来的流量转化率有时候不升反降，这时候又不得不依赖于流量，作为企业的老总最自然的选择一定就是想办法吸引客户有更好的成交。怎么吸引?花更多精力在促销上，选更好的版型、模特、文案、店铺装修。但要获得利润，就只好压缩产品成本，导致产品的质量下降。我认为，之所以会出现这样的情况，原因就是它没有符合整个电子商务生态发展的规律，我将这种规律称为电商发展进化论。超越进化论的发展最终会出问题一个真正的品牌应该做到不管平台规则怎么变化，都能够没有大的变动。在中国，大家对品牌的理解有一个误区，老是想着把所有的精力投入在跟消费者一见钟情上，所有的营销成本和创意盯着一见钟情，导致包装很精致，却没有内功。即使那些所谓的传统品牌也是如此，不停告诉消费者要喝加多宝，但是消费者其实并不知道到底是加多宝还是王老吉、何其正好喝。这点跟国外的品牌截然不同。国际知名品牌其实在背后都做了很深的功夫，它在营销上之所以能花那么多钱是因为它在内功上已经打好了基础。耐克为什么还要持续打广告?4A公司说你不持续曝光别人就会干掉你。其实本质不是这样的，本质是想告诉消费者我没有停止我的创新，没有停止为你提供最好的服务。这些广告针对的是老用户，真正被广告砸的新用户其实占比不多。它赚的是少数人一辈子的钱而不是更多人一见钟情的钱。我们会发现电子商务对整个中国经济的促进有一个非常大的意义在于，所有的概念全是舶来品。但是其商品流通、制造业和加工业则属于拔苗助长。在国外，优质的品牌4A公司所有的理念和创意是有基础的，它们有非常完善的法制体系来保障，在欧盟，品质不是广告和营销来体现的，一旦你被投诉，是会罚到让你倾家荡产的，但在中国情况并非如此。品牌的建立需经历5个阶段我认为，品牌的一个重要标志是：一个真正的品牌是应该具有很高的复购率的。而现在所谓的淘品牌，其成功往往来自于对规则的持续把握，对营销的持续投入。这其实还没有跳脱电商发展的第一、第二阶段，我将其称之为价格电商和视觉电商。我认为电子商务发展的第一阶段，是价格电商。价格电商处于金字塔的底部，这个阶段将会持续很长一段时间，依赖的是价格上的促销，更多消费者对商品是价格敏感的。第二个阶段，是现在最主流的阶段，我将之称为视觉电商。为什么呢?如果有两款设计上一模一样的衣服，一个用的是高档面料，一个是普通面料，它们的成本可能相差很大，但是你会发现，如果选一样的模特，两件衣服会面临一样的结果——要是好卖就都好卖，要不好卖就都不好卖。在这种情况下，卖家有什么动力一定要做贵的供应链和更好的产品呢?视觉电商导致的情况是：图做得好，模特选得好，但是商品一定是低价低质量的，消费者只要看了这个东西觉得好就冲动性消费，因为这个阶段看重的是第一次进来的流量产生的交易转化率。只有发展到一件衣服消费者买了以后会不会第二次买的阶段，卖家才会关注要不要用更好的面料，给客户更好的体验。但是大多数低价用户追求的是款式，在这个情况下很多消费者对衣服的品质感辨识能力是不足的，这是一个很大的海量的市场，但却是个红海市场。如果认真统计，就会发现其实很多在淘宝上买衣服的女孩子全年的花销很大一部分还是在线下商场，原因是淘宝上买不到品质能达到她们要求的商品，她们不是价格敏感型的。如果这部分人都到线上来了，那就到了第三阶段，也就是品质电商的阶段。我认为未来一两年会有越来越多的卖家重视的不是一次转化率而是二次复购率，通过用户口碑把品牌宣传出去。品质电商要传达的是它的货品是货真价实的，而在视觉电商阶段，货一定是不够真的，模特传达给消费者的东西不是真实的。货真价实只有一个标志，那就是我们的电子商务要去抢占整个商业零售市场，使得消费者下单拿到手的商品品质跟专柜拿到的是一样的。其实对于很多卖家来说，尽管这部分人群不如价格电商和视觉电商时期那么多，但是却是真正具有购买力的消费者，一旦发生购买，其购买力是持续的。这一阶段的发生标志是许多非常好的产品迅速崛起，而且不是借助于营销的创新，也能做到复购率非常高。第四个阶段，当品质电商越来越多，每一个类别都能提供不低于线下的品质，这时候个性化的需求就来了，事实上这个非常接近曾鸣说的C2B、小而美，能把细分的个性化市场打通，产生非常大的聚合的力量，中间的渠道商分销和库存会减少，整个制造业和零售业的效率得以提高。而这个时候，就非常接近于品牌电商崛起的阶段了。品牌电商是涵盖所有的内容的，那些大品牌做的营销都很有创意，很能切合消费者，因为它比其他竞争对手更懂消费者，它说出来的话一定是更贴消费者的心，然后它的品质一定更有保障，价格也一定吸引人，全方位都得到了提升。电商发展的5个阶段意味着，一旦没有按照这个进化论的规律走，一定会出现问题。比如一些新奇的小玩意，拼的是创意和低价，就是价格电商和个性电商的嫁接。你会发现它能迅速起来，但是很难持续，很容易被抄袭，因为它的用户沉淀不下来，没有忠诚度，转移成本非常低。平台尚未建立适合品牌生长的规则现在淘宝、拍拍等平台还没有真正建立起适合品质电商发展的非常理想的生存环境，现在的游戏规则还是让卖家在价格电商的层面上玩，导致消费者要淘到一个东西的成本是非常高的。而那些真正想专注品质的卖家，生存却很艰难。因为他们要保证利润率，价格就一定比平均高，价格一高，交易量就上不去，曝光量就小，面向的人群基数就少。而淘宝目前还没有针对买家的整合营销或者精准营销的工具，在这种情况下，通用的引流方式一定是针对大众的，对于那些追求品质的卖家就非常不划算，这就导致了恶性循环，越是这样，品质类的供应商越不容易被消费者发现，而错误的判断就建立起来了，认为做高端的生意做不大，市场很小。而在这种情况下，在品质电商没有形成之前，淘宝也好，卖家也好，就开始讲品牌的概念，其实是超越了阶段的，硬生生把超前的观念嫁接到了视觉电商的阶段上。因此，现在所谓的品牌无非是以促销为基础的，以这个公司牌子的认知度和覆盖率来说的，它的核心不是增加品牌的忠诚度。我认为包括淘宝在内的很多第三方平台把电商带入了一个误区，已经有很多电商在受这个苦了，他们发现换了一个品牌的slogan，换了logo，请了新的代言人，重新定义品牌个性却不见效，拼不过那些拼价格的。而现在的消费者是人为刀俎我为鱼肉，他们看到什么东西是淘宝决定的，搜索类目和活动是钱和战略目标决定的，在这种情况下天猫做传统品牌，淘宝做名品街，没有任何的指标参数和品质挂钩，品质到底要由谁来评价，评价规则是什么，这些都是急需建立起来的。换句话说，卖家在这个游戏规则下很难去做品质，而互联网电子商务能做和最应该做的事情是，把有这种特质的商家效益给放大。我认为，淘宝现在核心的问题是现在价格电商已经偏过时了，视觉电商已经非常丰富了，未来的发展方向是品质电商，规则、店铺的评价体系、给消费者传达的信息，必须加上对品质电商的评价元素，这些要素在淘宝的体系里，体现在店铺档案中，商品要有对品质的评价元素，而不仅仅是性价比，还有搜索规则，平台要想办法把那些关注品质的人推出来，这不是一家能做的事情，这是需要平台和商家一起来做的。现在淘宝还没有完全摸清楚规律，但是高层已经往这方面去思考了。在这种情况下，这个系统化的电子商务进化论金字塔模型，无论对拍拍还是京东其实也都是适用的，只是各个平台侧重不同方向而已。作为商家，就应该想清楚自己现在处在进化论里哪个阶段，未来要往哪个方向走。不是所有人都必须去做品牌的，如果你支撑最终品牌的下面四个阶段都不具备就别再谈品牌了，营销层面可以讲，但是战略上千万别这么想。电商是检验品牌的照妖镜除了电商发展五阶段的金字塔外，还有一条主线是贯穿整个电商金字塔从上面一端到下面一端的，我们把它叫做效率电商。这条线衡量电商在每个阶段做得好或不好，比如利用数据系统、CRM，或者对平台规则的把握，能不能做到效率最高。GXG就是以效率起家的。还有一群新兴的、疯狂吸收淘宝各种知识、参加各种培训的电商人，他们能做到快速加班加点去强化充电，把直通车所有的规则搞清楚，保证任何一个环节的效率最高。如果卖家紧盯着底层，盯着金字塔最基部的那部分人群，那么做电商就只有一条路，也就是效率电商，所以现在所有的培训机构、淘宝大学，只围绕一件事，就是效率电商。但是对于真正的商业来说，如果变成那样的角色就会发现你疲于奔命，特别没有安全感。从这个角度来说，电子商务是面照妖镜，是不是真品牌，拿到电商那里一亮就知道了。在线下，你能获得最大的人流，营业员培训得很好，让消费者产生了一次性冲动消费。这是因为商圈产生了自然流量，算不上品牌。品质电商和传统品牌不是划等号的。淘宝、天猫赤裸裸把中国商业的遮羞布撤掉了，过去的品牌广告全部是一见钟情式的，靠广告的轰炸砸出来的用户，本身不存在复购率，毛利足够高能够赢得新客户。但是电商不一样，最终大的品牌、牛逼的企业是通过复购率来获得生存的。真正的品牌有一个重要特性，就是对平台规则的依赖减少，会建立自己的消费者社区。所以我认为，之所以淘品牌“出淘”失败，是因为真正的品牌尚未建立，真正的品牌B2C，是brandtocustomer的，是一个品牌为自己的忠实消费者服务的社区，提供的是消费者关怀、CRM和增值服务。在目前的情况下，我认为，那些耐得住寂寞，经得起诱惑，并且熬得住的商家，最终会有机会发展成真正的品牌电商。它可能具备一些普遍的特征，比如毛利一定是高于类目平均水平，对营销的依赖度较低，但是，它一定要经得起品质的考验。...

新京报讯（记者苏曼丽）交通运输部近日对《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，对近段时间闹得沸沸扬扬的快递安全和用户信息泄露问题，该办法都有明确规定，泄露用户信息的快递企业将处以5000元以上30000元以下的罚款。无安全证明不予收寄近期，韵达、圆通等多家快递公司因为运输违禁物品而被注销二类货运代理资格，民营快递老大顺丰更是爆出托运30枚炮弹外壳，快递安全问题备受关注。10月22日，南航CZ6524航班在大连落地后发生了货物燃烧事件，着火原因为包裹内有耐风火柴，属于违禁物品。随后包括韵达货运在内的三家公司被注销航空销售代理人资格认可证书。经过进一步调查，11月19日，中航协又宣布注销圆通速递的二类货运代理资质。11月26日，又爆出北京飞力士物流伪造南航锂电池货物确认章事件。该公司的二类货运代理资质亦被注销。《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》对快递安全再次专门进行规定，其中对禁止寄递物品做出明确规定，包括武器、弹药、流通的各种货币和爆炸性、易燃性危险物品等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度。如果是对于不能确定安全性的可疑物品，用户需要出具相关部门的安全证明，否则不予收寄，而这个安全证明记录的详细内容快递公司需要保存不少于一年。“安全证明上哪开？快递公司今后会不会为了减少责任拒收很多物品？”王女士近期要往老家寄送一个电磁炉，但是快递公司以担心不安全为由拒绝寄送。不愿具名的快递企业负责人表示，快递业务员并没有识别复杂危险品、爆炸品的能力。中国快递咨询网首席顾问徐勇则建议，光靠人工手段不行，应该引入像机场、火车站一样的安检系统，通过科技手段降低危险程度，提高安全性。泄露用户信息企业快递员双挨罚有报道称，快递公司员工私下买卖单号盛行，每个单号卖0.4至1元，收寄人姓名、地址、电话等隐私随之泄露。根据修订稿规定，经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定，邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。不过快递公司人士告诉记者，目前在我国的快递市场，大型民营快递多靠加盟壮大，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管每家快递公司都明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，监管也变得有心无力。...

本报讯在网上点点鼠标，恶意给店家差评，然后再找店家索要钱财，那可就犯罪了。11月29日上午，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布侦破全国首例“恶意差评师”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。近年来，网购红火，也吸引了一些不法分子的注意。2012年6月开始，随着吐槽的网店卖家越来越多，一伙“恶意差评师”群体逐渐浮出水面。这些差评师以给网店差评为手段索要钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。“恶意差评师”的出现，使得正常的网店经营受到威胁，这些人也成为“网络黑手党”。所谓“恶意差评”，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式向网店谋取财物或其他不当利益的行为。根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。记者程国平...

北京时间11月28日消息，据国外媒体报道，在十月份推出Windows8之后，微软目前已经着手开发下一代Windows操作系统。据熟悉微软计划的若干线人透露，在代号为“Blue”的项目中，微软将实现操作系统升级标准化，以便向用户提供更常规的升级。科技网站ZDNet早前披露，微软将于2013年年中对Windows系统进行升级，包括更新UI，以及对整个平台进行更改，价格也会有调整。消息人士称，WindowsBlue将会是微软的下一代操作系统，而且人人都会安装。推广方法很简单，微软会把下一代操作系统的价格定得很低，甚至可能是免费，以确保用户都升级。WindowsBlue一旦发布，WindowsSDK（即软件开始发工具包）也会有相应的更新，以便对新系统提供支持。同时，微软将会停止接受专为Windows8开发的软件，迫使软件开发者把重心转移到WindowsBlue上。但是现有的Windows8软件仍然可以在WindowsBlue上运行。一年一次的Windows系统升级将会成为常态。当然，用户们需要一个正版的Windows操作系统才能升级到WindowsBlue。如果对盗版系统进行升级，内置应用程序和WindowsStore（Windows商店）都将停止工作。消息人士透露，尽管会推出WindowsBlue的升级，但微软还是会继续使用Windows8的名称。事实上，WindowsBlue是对Windows8的一次年度更新。此后，微软将会推行一年一次的升级，以对抗苹果和谷歌的系统。微软发言人拒绝对该消息置评。...

12306热线提醒：不要用非官方客户端支付票款铁道部声称9月底上线的“掌上12306”手机购票应用程序拖延两个月，至今仍未推出。但在苹果Appstore和安卓平台，各种准“12306客户端”已有近20个。不过“铁老大”方面的工作人员“提醒”，旅客切勿通过其他手机上的软件付款购票，请继续“耐心等待”官方版本推出。智能手机里已有很多“12306”铁道部曾表示新一代客票系统将于9月底上线。在新一代客票系统下，安卓、苹果两大系统的手机可通过下载购票客户端“掌上12306”，进行在线支付、购买火车票。但铁道部官方手机客户端并未如期推出。有媒体报道称该软件会推迟至11月底推出，不过至今铁道部未做出明确回应。有记者登录铁路客户服务中心官方网站(www.12306.cn)看到，“掌上12306”这一业务尚未露面。不过虽然官方版购票客户端“跳票”，但在苹果Appstore里，却不乏民间版“12306”的身影。只要在搜索栏中输入关键词“12306”，就能看到26个相关应用，其中不乏“掌中12306”等多个相似度极高的应用，售价从免费到30元不等，其中支持在线购票的应用，接近20个。“12306有的我们都有”据铁路部门介绍，官方正式发布的“掌上12306”应用软件图标是一个中国铁路路徽，带有“铁路客服中心”字样，使用这个软件，能够查询全国铁路各车次时刻、预订火车票，并能够通过手机支付系统完成支付功能。记者发现，其中部分民间版软件也有铁路路徽和高铁列车图案。多数应用只适用于列车时刻表查询、代售点查询、车站查询等基础服务，但也有不少应用的简介中提及“车票预订”、“订单查询”、“改退签”、“手机支付购票”、“退票”等字样，而且还写明可以通过银联卡支付票款。以一名叫“火车票”的应用为例，它就明确提示“可以为大家提供3-30天内的车票代购业务，只要有支付宝，即可享受由××票务网提供的专业代购服务”。在详情介绍中，有些软件制作者很自信地写道：“不排队、不早起，5步轻松搞掂火车票”，“基本上12306有的我们都有”，“本地密码加密，整个订票流程无任何第三方数据交互、全方位保证订票安全”。12306回应非官方软件只能用来查信息有记者拨打了12306铁路热线问询这些民间12306应用程序的可信度，铁路工作人员表示，由于官方“掌上12306”软件还没有面世，提醒各位旅客在使用非官方版本的手机12306客户端时，可有选择性地参考其中列车时刻表、余票查询、车站路线图等信息，但不要通过手机客户端购票点击支付票款。...

关于媒体网站的建设，近年来的研究、讨论已经很多了。但是，多数讨论只是把媒体网站作为一种媒体来考察，其局限性也是显而易见的。尽管媒体网站是以新闻传播为主要目标，但如果仅仅把注意力放在内容的制作方面，媒体网站的发展常常会受到限制。本文的意图，是把媒体网站作为一个企业看待，以整合营销的基本理论作为一种研究的框架，并从此角度探讨媒体网站品牌建设的途径。网络世界究竟有没有品牌？答案应该是肯定的。虽然在网络世界里只需鼠标一点，就可从一个网站转到另一个网站，但是，从现实来看，大部分人的访问习惯是稳定的。而品牌是吸引人们访问的一个重要因素。与一般的商业网站相比，在品牌方面，传统媒体的网站具有较高的起点。一些在传统媒体领域里知名度高的品牌，在网络世界里，也容易受到信任。但是，值得注意的是，一个媒体在网络世界的受众与在物理世界的受众，可能并不完全一致。而它的固有品牌，是在物理世界创造的，未必能以相同的水平“逻辑延伸”到网络世界。此外，传统媒体在物理世界创造的品牌，也可能会给受众带来一种“刻板印象”，这可能妨碍一些受众对它的认同。例如，一些媒体严肃、庄重，这种印象已经牢固地存在于人们的心中，而网民上网往往是要看一些轻松的内容。于是，他们在没有访问过网站的情况下，就可能已经形成了拒绝访问该类网站的倾向。因此，对于传统媒体网站来说，品牌并不是它的绝对优势。品牌营造，也是一个全新的任务。更重要的是，媒体网站的品牌建设，不能单靠新闻一种产品打天下，它需要一种全面的营销策略。这方面，我们可以参照整合营销理论。整合营销传播理论(IntegratedMarketingCommunication——IMC)的内涵是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。传统的市场营销学中，一种代表性的理论是4P＇s。所谓4P＇s论,是1960年由美国密执安州立大学教授J.麦卡锡(McCarthy)提出的营销的四个组合因素。即产品(Product),价格(Price),渠道(Place)和促销(Promotion)。这个理论，构造了传统市场营销策略的基本框架。它们的含义分别为：产品(product)：注重开发产品功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。价格(price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品定价的依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。分销(place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业和消费者的联系是通过分销商来联系的。促销(promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为(如让利、买一送一、营造现场气氛等)促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。1990年，美国北卡莱罗纳大学教授劳特鹏(Lauterborn)在《广告时代》杂志上发表的文章中，却提出用4C's取代传统的4P's论的观点。这也构成了整合营销传播的主要框架。4C’s的含义为：消费者需求(Consumerwantsandneed)：企业要生产消费者所需要的产品而不是买自己所能制造的产品。消费者愿意付出的成本(Cost)：企业定价不是根据品牌策略而是要研究消费者的收入状况、消费习惯以及同类产品的市场价位。为消费者所提供的方便(Convenience)：销售的过程在于如何使消费者快速便捷地买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物等新的销售行为。与消费者的沟通(Communication)：消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者。必须实现企业与消费者的双向沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系。这一理论虽然是针对企业的营销而提出来的，但是对于媒体网站来说，也具有重要的启发与借鉴意义。我们可以看出，许多媒体网站目前的行为，基本类似于属于传统市场营销的4P’s阶段。它们更多地考虑的是自己可以提供什么样的新闻或服务，而没有考虑到网民的需求（特别在网络环境中的特殊需求）；更多地按自己的想法决定新闻传播的形式，例如音频、视频，而没有考虑网民是否能够方便地接收这些信息；更多地使用的是短期的“促销”行为来吸引眼球，即通过一次或几次漂亮的新闻报道来吸引访问，而不是与网民建立长期稳定的的关系。这些现象，都是在将来的网站建设与发展中需要克服的。以4C’s为参照，媒体网站的品牌建设与营销策略体现为如下方面：1．消费者需求(consumerwantsandneed)网上消费者的需求是什么，这个问题似乎很容易找到答案，在历次CNNIC的调查中，上网看新闻总是位居网民需求的前列。但是，我们不能简单地对这个数据顶礼膜拜，而是要挖掘这个数据的内在含义。首先，人们在网上看新闻与在传统媒体看新闻是否完全一致？答案也许是否定的。从“千龙新闻网”的新闻排行榜，我们可以一次次地感觉到，网民的兴趣与我们从书本上学到的理论常常是相偏离的。高居榜首的新闻大多是专业人士不以为然的。这是因为，在网络这种自由环境中，人们本能的、低层次的需求总是会首先暴露出来。与之对应的是，传统媒体不能充分满足这种需求。因此，很多人对网络新闻会有一种“补充性”价值取向，即把网络新闻作为对传统媒体新闻的一种补充。有人曾把新闻媒介的功能描述为“解气、解闷、解惑”，那么在目前这个阶段，人们上网看新闻更多的是为了“解闷”、“解气”，人们更多地愿意接触那些轻松消闲、八卦的新闻，以作为对传统媒体那些重大、严肃新闻的一种补充。这种现象是一种客观存在，不能视而不见。因此，网络新闻不仅在加工方式和表现方式上与传统媒体新闻有所不同，在新闻本身的选择上也应该与传统媒体新闻有所不同。例如，“新浪”的工作人员对于新闻有一个说法，“凡是能成为网民谈资的内容”就可以成为新闻。这个概括虽然不如教科书上那样准确、科学，但也是非常实用的。当然，新闻是一种特殊的产品，尊重网络受众的需求不能理解为跟着受众走，也不能停留在低层次的满足上。当人们“解闷”、“解气”够了，“解惑”的需求就会一步一步地凸显。而这也是未来网络新闻的重任。我们要解决的另一个问题是，新闻是网民的惟一需求吗？答案当然是否定的。网民还有娱乐需求、消费需求、人际交流需求等。问题是，媒体网站是发挥自己的优势做一种单一产品，还是全面出击，满足人们的多种需求？理论上来说，集中优势兵力做好新闻，以此来形成自己的品牌，是媒体网站的一种方向，但台湾第一家网络原生报纸《明日报》的倒闭，却说明，仅有新闻，网站的前途是没有保证的。事实上，人们对新闻的消费能力是有限的。一个人在一个网站能看的新闻大概也就１０条～２０条，停留时间不过十几分钟。如果仅仅依靠这样有限的访问，要维持网站的活力，其难度可想而知。很多时候，人们不是为了看新闻才去某一个网站，而是为了收发邮件。看新闻可以通过报纸、电视，而收发邮件只能通过网站。看新闻可以去别的网站，而免费邮箱却常常在锁定在一个网站。既然用户的需求是多样化的，那么媒体网站的产品也就不能单一。并且，要合理地营造出产品之间的“生物链”关系。例如，以免费邮箱、聊天室、ＢＢＳ吸引人气，以新闻营造声誉，以电子商务来营利。网站的生物链大同小异，那么特色从何而来？也许有很多途径来营造特色，但这里只提一条，那就是本地化服务。本地化服务，在很多地方性媒体网站被片面地理解为本地新闻。但很多网站在做本地新闻方面也许比不过本地的传统媒体。这就形成一种尴尬：本地人看觉得不过瘾，外地人则根本不感兴趣。如果我们真正分析网民的需求，我们会发现，本地化服务除了新闻，还有很多事情可做。例如，提供本地的娱乐、旅游、餐饮、购物等各种信息，并且这些信息一定要是“直接可用”的。例如，有电影的信息，就应该有与此相关的电影院的信息，什么时候放电影、票价多少等，甚至可以直接提供网上购票。这方面，“美国在线”的“数字化城市”服务给我们提供了一个很好的范例。国内的Ｅ龙网站等也是值得借鉴的。媒体网站拥有良好的社会关系资源，理应把这种资源用到更加深入的本地化服务中来。2．消费者愿意付出的成本(cost)免费风之后，收费风渐渐强劲，一些媒体网站也在跃跃欲试，“收费新闻”的想法也产生了。但是，如果我们从消费者愿意付出的成本来看，收费新闻至少目前是死路一条。因为从“质”的方面看，网络新闻并不具备收费的资本，不看也没有什么关系。指望深度报道收费更是一厢情愿。电子邮箱的收费在目前同样是可行性较小，至少是得不偿失。具有可行性的是收费的专业资讯服务。大多数网民都表示愿意为真正有价值的信息付费。但什么样的信息才是真正被需要的，这才是最重要的。现在很多网站的特色信息只是自封的，网民不买账。所以还是要潜下心来研究网民需求。此外，网站还要充分考虑投入与产出之间的关系，避免做赔本买卖。其实真正让网民没有异议的付费，是为网上购买的商品付费。电子商务也就是一种强有力的营利手段。而很多传统媒体特别是报纸，具有完备的发行体系，如果能加以改造利用，应该比一般的电子商务网站更容易进行物流的运作。如果再与传统企业联合，使自己在商品来源方面获得优势，那么，媒体网站应该是有利可图的。而完善的电子商务服务，也会给网站的声誉带来积极影响。3．为消费者所提供的方便(Convenience)与其它消费相比，网络消费需要更高的技能，例如要熟悉电脑与网络的基本操作。而且，网络不同的服务，所要求的技能层次也是不一致的。另外，网络是一个真正的“时间就是金钱”的场所。人们上网时，费力的程度越大，他们付出的金钱也就越多，所以，方便易用性不但对于技能较差的网民是必须的，对技能很好的网民也是必须的。一个网站的易用性，表现在如下方面：保证界面设计的简洁；保证网站结构的清晰、简单；保证网站栏目名称的准确性；尽量减轻用户的额外负担，例如，需要下载插件才能收看的内容；考虑各种细节的设计，例如适中的页面大小，图片的大小、网站地图等。对于新闻网站来说，新闻网页的设计，也是一个需要单独考虑的问题。主页上出现多少新闻合适，一个栏目导读中，放多少条新闻合适，都是要研究的。国外的媒体网站，一般一个栏目下只出现一条重要新闻。但国内网站，常常一个栏目中出现10条左右的新闻，两者孰优孰劣，不能靠直觉，利用实验或调查的方法，也许能得出更为科学的结论。此外，通过邮件方式发送用户定制的新闻，也应是未来一种常见的新闻服务手段。４．与消费者的沟通(Communication)网站要加强与消费者之间的沟通，一是为受众与网站间的联系、反馈提供更多的渠道，二是给受众与受众之间的交流提供方便。而后者更容易操作且更有效：当受众之间通过网站建立起牢固的关系时，他们也必然也与网站建立起了稳定的关系，因为他们的活动空间常常是这个网站。因此，网站品牌建设的一个重要内容就是网上的社区建设。在这个建设中，首先要考虑的是社区的类型。根据社区的规模和参与者的成分，可将网络社区分为综合性社区和专业社区两种主要形式，每种社区通常又会按照不同的主题分为若干版块，从商业价值来看，综合性社区和专业社区各有优势，前者通常可以吸引大量人气，首先取得网民的注意力，然后通过网络广告等形式取得收入，而专业性社区往往直接蕴含着商机。网上社区的主持人，是一个社区成功的关键。主持人的素质高低，很大程度上关系到社区的经营好坏。从社区经营的角度看，主持人的素质应当包括：具有一定思想或理论深度，有过硬的文字水平，具备组织、推动讨论的能力和良好的人际协调能力。其次，网站社区还应该有良好的管理机制。除了要遵守有关的法律、法规外，还应该用合理的保护机制来实现社区成员的利益共享、形成平等开放的交流环境，用激励机制来鼓励成员的积极参与。现在一些媒体网站的论坛已经成为了网站的“王牌”，它们对于网站的品牌建设起着不可低估的作用。学习这些论坛的经验，也许能使我们更深地领悟社区建设的秘决。从另一方面看，媒体网站也可成为物理世界社团建设、沟通的一种桥梁。在美国报业协会（ＮＡＡ）为媒体网站特设的“数字边缘奖”（DigitalEdgeAward）的评选结果中，我们可以看出，很多获奖的报纸网站，特别是发行量不大的地方报纸网站，都把社团服务作为自己的一项重要内容。这当然与美国较为发达的群众性社团建设有关。但这些媒体网站的做法，体现出一种更为开阔的服务与沟通思路。这是值得我们借鉴的。以上４个Ｃ，形成了媒体网站整合营销的大致框架。但是，我们还应注意的是，整合营销理论强调“整合”。在我看来，对于媒体网站而言，这种整合应包括：机构的整合：包括网站内部的整合，网站外部的整合以及内外部的整合等，使网站内外部各环节、各部门协调一致。由于网络的开放性，网站内部的矛盾往往很容易通过网络的某些渠道透露出来，所以加强内部的沟通、管理，更为重要。形象的整合：以网站定位为基础，利用ＣＩＳ理论，为网站设计合理的形象，并在网站的建设与推广中，保持与强化这种形象。在这方面，媒体网站应该学习搜狐等商业网站的做法。行动的整合：媒体网站的内容、商务与社区之间应该有机结合，相互依存、相互补充，而不是各自为政。在一些重要的新闻传播或媒体营销活动中，这些部分应该采取统一的行动。各个利害关系对象的整合：整合营销理论虽然强调以消费者为中心，但它也同时强调要把企业的所有利害关系对象看作一个整体进行沟通。因此，网站除了应该把注意力放在网民身上外，还应该注意到与政府部门、与己相关的企业及社会各界等保持良好的合作与沟通，以便为自己营造更加全面的良好形象。...

京东、天猫玩“逼婚”：爱我还是他？双十一促销提前开打，传两大电商通知厂家两大平台只能二选一一边是天猫，一边是京东，中小品牌电商在两大平台之间只能无奈地二选一。促销，到底是杀手锏还是自杀的武器？品牌商成夹心饼，夹在中间难做人。昨日，有消息称天猫双十一促销期间，禁止商户在京东等其他电商平台参与类似活动，连同更早爆发的杭州牛仔品牌Jasonwood因拒参促销活动被锁店铺一事，一时间各品牌商家噤若寒蝉。当各大平台为了价格战大动干戈之时，谁在为价格战买单？京东否认强迫商家参与促销日前，一条来自Jasonwood电子商务运营负责人的微博掀起热议。微博称，9月3日京东举办活动买300送1000券的活动，但费用全部需要商家来出，并最终决定退出京东POP平台。南都记者昨日和Jasonwood电商总经理尉伟取得联系，对方表示这次促销京东仅在商家群里发布了公告，并没有任何报名、申请及签署协议的手续。他认为，Jasonwood品牌在线下有400多家实体门店，虽然直供网店产品和线下重叠产品都有，但京东的促销相当于打3-4折，这么低的折扣将会对其线下实体门店造成巨大的冲击。“我们商量了下，没有回复直接弃权。”但就在9月3日当天，Jasonwood的品牌却被放置京东促销首页。“我们跟京东交涉，这种做法不能接受，公司不会发货。”尉伟表示，但他得到的京东反馈显示，不发货属于违约，同时品牌后台系统被锁死，产品无法下架。“没办法，我们只能撤店。现在正在跟京东方面沟通走流程，下午会见面磋商。”京东商城称，jasonwood撤出京东一事情况属实，但京东强迫商家参与促销纯属捏造。京东运营人员在促销活动前会本着商家自愿参加的原则，与商家进行沟通。京东商城开放平台副总裁张守川在接受南都记者采访时表示，京东POP平台只提供商品交易平台以及促销活动，但并不干预商品定价，也不会强迫商家参与促销。“因此不存在促销费用的分配比例，商家愿意要出货量，还是要毛利，希望在多长时间内达到盈利效果，这个是由商家自行衡量和计算的。”他同时提出，所谓的“买300送1000券”并非指直接送1000元现金，而是提供类似“买满200减100”的优惠券，是指整体优惠幅度达到1000元。“活动原来是设定300家参与，最终数量达到400家，没有哪一个卖家是我们指定的。”品牌厂商成“夹心饼”与此同时，关于京东和天猫双十一大促开战的消息也不胫而走。有品牌商家表示，上周曾接到天猫咨询是否有参与到京东促销活动中。“你们都不要再问了，我们现在是夹在中间难做人，向谁都不好交代，只能低调处理。”记者其后尝试致电其他中小品牌商家，但各方都沉默，不愿意就“二选一”话题做出回应。天猫公关部负责人冲虚向南都记者表示：天猫绝对不可能有胁迫或者威胁商家的行为。“天猫作为一个平台，我们自己不卖商品，也不压商家货款，商家拥有绝对自由度，再说天猫每天都有很多正经事要忙呢。”不过南都记者了解到，从2011年开始，各家大型电商的开放平台如雨后春笋般崛起，各大品牌商一时成了香饽饽，在各家平台之间疲于奔命。“本意是多平台发展，面对不同受众多赚钱，现在一味要求商家让利促销，只能是羊毛出在羊身上，最终损害消费者。”一名电商无奈地称。一位中小型品牌商透露，大促销时平台会补贴商家（小头），同时也会投入线上线下广告引流量（大头），但主要还是商家做出优惠让利。“没有一定的费用分配比例，不同的促销不同，不同的商品也不同，但各家一起来的话，频率太高我们受不了。”...

近日，广东电视台新闻节目播出了小米公司涉嫌出售翻新手机，遭消费者投诉的报道。报道提到，该消费者确认购买的是1999元的全新小米一代手机，但收到后却发现手机中已经存有90多个陌生号码，消费者由此对小米公司提出强烈质疑。据悉，这也是继BTV北京卫视后，又一家电视媒体曝光小米“翻新门”。据广东台报道，随着国内网络购物市场的快速发展，一个令消费者疑惑和无奈的现象开始出现：一边是电商网站各种正品保障承诺，一边确是翻新产品频现。而且，此次涉嫌出售翻新机的小米公司还是国内拥有大量用户的企业，这让消费者对小米公司的印象一落千丈。调查数据显示，90%的消费者表示不会购买新发布的小米二代(M2)手机。实际上，广东台和北京台的报道并非个例。此前，《消费者报》等媒体也报道了陕西宝鸡的消费者陈先生以1999元的价格，从小米官网上买到了一部里面有上百个陌生电话号码小米手机。此外，还有消费者在网上投诉新买的小米手机竟然存储了大量陌生人的照片。而面对消费者质疑，小米公司客服仍坚持表示消费者买到的是全新机，但又不能对新手机出现陌生号码、照片的现象给出准确的答复。目前，小米一代手机已发售一年，但小米公司官方却一直未对涉嫌出售“翻新机”消息做出正面回应。据中国消费者协会网站发布的《2012上半年全国消费组织受理投诉情况分析》，今年上半年全国消协组织受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件，占73.7%，而且很大一部分属于网络购物。对此，有律师表示如果电商网站或厂家以翻新机冒充新机出售，那么就是欺诈行为，应双倍赔偿消费者。...