马云曾说：“电子商务将改写商业世界”。这句话已经应验，原有的商业格局已经被兴起的电子商务打破，互联网电子商务在人们生活中的影响越来越大。而智能终端的普及，移动互联网的兴起，移动电子商务的日趋完善，将为电子商务添加新的活力，为商业世界再一次注入新的元素。移动电子商务发展分析随着人们生活水平的提高，生活节奏加快，人们希望从PC终端解脱双脚，能随时随地使用互联网，满足对信息化的需求，因此移动互联网应用而生。随着使用智能移动终端的用户越来越多，巨大的市场和利益驱使着运营商们加快发展移动电子商务。我国移动电子商务进入发展期是在08到09年初，那时候中国手机通信资费下调，手机网络进入久违的3G网络时代。3G网络的商用，各大传统电商纷纷踏入移动电商领域，使得移动电子商务步入快速发展期。从2010年开始，智能手机已不再是商务、高端的代名词。国内厂商为了开通低端消费市场，研发了低端智能手机，原有的功能机市场开始被智能手机取代，智能手机越来越普及，截至2012年12月，中国智能手机用户达到3.8亿人。其实移动终端使用率越来越多，PC端使用率越来越少。随着智能手机的普及，移动终端使用频率越来越高，移动电子商务交易规模也会迅速增长。据艾瑞数据统计，截至2012年12月，交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。移动电子商务的发展，离不开移动终端的普及和移动支付系统的完善。过去，移动支付都停留在虚拟远程支付和移动POS机式的接触式刷卡支付。这些支付形式具有很大的局限性，成为制约移动电子商务发展的一大瓶颈。去年，长达3年的移动支付标准结束，确认采用13.56MHz近场支付。这样NFC功能将集成到智能移动终端里，刷卡手机开始步入普及轨道。中国银行执行副总裁柴洪峰表示：今年年底，NFC刷卡手机出货将达到2.58亿部，这样，移动支付将变得更加便捷、安全，它将会促进移动电子商务进一步发展，移动电子商务将会向成熟阶段迈进。根据相关机构调查数据显示，预计今年年底中国移动电子商务交易规模将达到1300亿元。移动电子商务的主要模式移动电子商务使用人群变得更加大众化、服务更加个性化，不受时空限制，可随时随地进行移动支付、是一种灵活、高效的电子商务。这样，它的模式也应该有别于传统的电商模式。O2O模式算是移动电子商务模式的典型代表。它把线下商务机会与移动互联网有机结合在一起，客户可以通过移动终端筛选服务，在线支付、结算，也可以先体验、再结算。O2O模式与传统的电商模式还有一个最大的区别就是“闭环“，它可以全程跟踪用户的每一交易和满意程度，即时分析的数据，随时调整营销策略。随着模式越来越成熟，O2O将会为用户提供更好的体验和服务，将会促进移动电子商务的发展。...

据国外媒体报道，市场研究公司Forrester日前预测了2013年移动业的十大发展趋势，概括起来就是六个字：移动改变一切。手机的功能日益强大，正逐步替代照相机、现金支付、地图、远程控制设备、掌上游戏机、登机牌、门票、现金出纳机、计算器和记事本等。手机无处不在，已成为全球人们不可或缺的产品：去年全球手机出货量达16亿部，今年年底全球智能手机用户将达14亿。因此，现在的问题不是智能手机能做什么，而是智能手机不能做什么。机构组织清楚将如何应对这种变化所带来的挑战已经成了它们的战略需要。Forrester的分析师托马斯•哈森（ThomasHusson）日前发布报告，对移动业近期的发展趋势进行了预测，列举了十大发展趋势，分别为：移动业已成机构组织的战略重点1、营销人员将认识到，移动业要求彻底改变营销方式这是谷歌(微博)在其AdWords应用中默认移动应用的原因之一，也是5年来AdWords的最大变化之一。2、平板电脑短期内将是最大的变革力量广告商喜欢通过iPhone和Android智能手机开展营销活动，而在iPad上做广告的增值最大。3、移动平台将催生新一代连接体验健身跟踪技术可以让你随时了解自己的健身锻炼效果，而智能手机应用则可以让你远程控制家中的设备，未来我们将会看到更多这样的技术。4、由大数据和复杂分析技术支持的智能应用将帮助我们完成任务苹果的Siri应用并不仅仅是一项好玩的增值应用，实际上已成了极具价值的个人助手。5、移动业在吸引新兴市场消费者上将发挥最重要的作用当前，亚洲和非洲市场上的手机销量占全球手机总销量的75%。这或许还会改变其他一些事情，比如移动业投资必将增加。1、移动业将要求更加正式的组织、处理和管理尽管出现了自带设备的现象，但IT业无法忍受支持那些它无法管理的设备。2、领先的营销人员将从代理商和厂商那里收回移动业务所有权核心业务不能外包，而移动业务正成为机构组织的一项核心业务，因此，必须向最好者学习，并带来至少是内部使用的一些专业技术。3、移动营销经理的作用将显现如果谷歌需要一名移动营销经理，为什么不是你呢？4、找到合适的员工战略组合越来越重要即使其他领域的员工战略组合更加重要，但你需要适当地把业务、营销、设备及专业技术融合起来，以在移动业取得成功。5、移动服务的支出将增加移动营销成本低，但随着移动营销逐步成为机构组织的一项核心业务，这种情况正在改变，并且技术和员工成本都在增加。...

新一批26张第三方支付“牌照”昨日颁出。《第一财经日报》记者获悉，中国人民银行近日发放了新一批非金融机构《支付业务许可证》(下称“支付牌照”)共26张，包括广东汇卡商务服务有限公司、湖南财信金通电子商务有限责任公司、上海千悦企业管理有限公司等公司榜上有名。至此，央行已累计发放223张支付机构牌照。而在业内人士看来，第三方支付企业获牌后纷纷加大各方面的资源投入，正在不断加快支付领域的跑马圈地和市场争夺，而未来支付机构之间的兼并收购将不可避免。据本报记者统计，在26家最新获牌公司中，有多达20家的业务类型主要为“预付卡发行与受理”；同时，该批获牌公司业务覆盖范围以所在区域为主。央行最早在2011年5月发放首批27张支付牌照，主要以从事全国业务的支付企业为主，包括支付宝、财付通、汇付天下等互联网支付为主营业务的第一梯队，获批经营预付费卡发行与受理业务的仅为7家；同年8月，央行再度向13家支付企业发放“牌照”，其中则有7家获批经营预付费卡发行与受理业务。值得注意的是，第二批牌照发放名单中有一家“联动优势电子商务有限公司”，其背后发起人及股东之一正是中国移动，当时被业界认为中国移动“曲线”成为第一家获得第三方支付牌照的运营商。到2011年底，央行又发放第三批支付牌照，三大运营商下属支付公司全部实现“持证上岗”，分别是中移动电子商务有限公司、联通沃易付网络技术有限公司以及天翼电子商务有限公司，业务范围则集中在移动电话支付、固定电话支付、银行卡收单。2012年6月，又有第四批近百家企业新获牌，业务包括预付卡发行与受理、银行卡收单、数字电视支付、互联网支付等。“获牌之后最大的感受是‘规范’，”一家第三方支付公司副总经理接受本报记者采访时说，“以前在寻求商业合作时，别人总会问公司资质如何、股东是谁、资金安全性如何等，央行发牌照之后，最起码我们都是在监管范畴之内，类似于央行做了‘背书’，会使得这个行业更加规范发展。”在不少分析人士看来，未来支付公司之间的收购兼并将不断增加，通过不同业务类型的组合实现交叉互补；而这也是央行“便于监管、行业整合”的意图所在。易观国际分析师张萌表示，2012年中国第三方支付市场牌照格局基本确定，支付牌照发放以后，第三方支付行业出现多元化发展趋势，各家支付企业纷纷开始多业务布局，互联网支付、移动支付、银行卡收单等众多业务纷纷开始发展，并相互补充；同时，新兴细分应用市场不断拓展和深化，保险、基金、非税、高校、跨境支付等新兴市场不断被开拓，以及对于传统零售业和制造业需求的不断挖掘，为第三方支付市场提供了增长基础。...

原本台湾网商除了淘宝台湾馆开馆初时，东京着衣等台湾商家的快速成长还吸引了一些眼球的关注外，随着大陆电商的迅猛发展，就比较少有台湾电商的声影了，直至2012年11月一篇关于台湾Lativ的一篇报导仿佛一石激起千层浪，引来了诸多人的分析探讨—规模与获利是可以同时存在的，尤其是在历经价格战，烧钱拼博的电商寒流中，仿佛看到了一个可以借鉴的案例，但同样的也是在2012年，号称来自台湾的电商运营团队，夹着数亿投资的耀点100终于不支倒地，同样的也是一番分析与探讨，这两个案例不得不让我们思考两岸电商网商到底存在着哪些差别。交易环境台湾网商主要是以平台开店为主，例如台湾雅虎，PCHOME，包含b2c以及b2b2c的方式，拍卖集市c2c的比例反而低，目前c2c店商平台主要有雅虎拍卖，台湾乐天跟飞翔骆驼等，与大陆淘宝集市占有大部分市场份额明显不同，台湾的c2c网店营业一样必须要开发票，网店在税的方面并无什么优惠政策可能是原因之一，相信大陆网店也开始征税时，往b2c以及b2b2c倾斜的速度一定会很快，另一个原因是c2c的支付，台湾一直到最近才开放协力厂商支付的模式，至于是否会因而促进个人网店的快速增长则还有待观察。在网店经营型态上从上图中我们可以看出超过一半的台湾网商是有实体店铺的，虚跨实在一方面可以拓展顾客，开发非上网的族群，另一方面也增加了消费者的信任，同时也增加了品牌知名度，例如淘宝台湾馆的三金冠店–PG美人网在台湾就开展了数十家的实体连锁店，实跨虚则目的同样也是透过新管道开发新客源，过去大陆网商在虚实结合方面也做了很多尝试与探索，而最近比较明显的是传统品牌以及线下管道的触网，也都会改变经营型态的版图，未来虚实之间应不再有所明显区隔。物流快递台湾在物流快递方面与大陆相比一方面本岛南北差距并不远，在配送过程的管控上问题较少，另一方面台湾配合便利店衍生出来的店配模式，也解决了很多快递最后一公里的问题，这种便利便取货付款的模式也引起不少大陆电商业者的关注，但由于便利店取货付款的方式对卖家成本较高以及大陆便利店的密度远远不及台湾，也是大陆电商要考虑的，另一个也是大陆电商关注的是冷链物流的完整配套，也成就了对保值保鲜条件要求较高的特色美食团购。另外台湾一些电商是不自建物流仓储的，仓库管理，检货发货，乃至于逆物流的处理委由专业的协力厂商物流业者处理，或是由供应商自行负责仓储快递事项，电商平台只处理转单，这在运营投入及人力成本上相对而言精省许多，大陆电商自建仓储管理分检发货的比例相当高，仓库人员往往在人力配置上也要占到三分之一左右，加上复杂的快递管理，也都是台湾电商相对陌生的一个领域。另一个人力也很吃重也是台湾电商与网商都较陌生的应该就是线上客服，台湾电商基本都没有设置线上客服即时回应消费者的咨询，一方面是没有什么讨价还价的空间，另一方面是台湾网购有消费者保护法，消费者维权相对较有保障，减少了买卖双方在诚信方面的互相探索，当然线上客服即时回馈是不错的一个服务体现，也有人倡议把这种习惯带进台湾网购。经营策略台湾2012年网购零售的交易规模大约在6600台币左右，成长率约17%左右，这样的规模自然与大陆有一定的差距，也使得在经营策略上”小而美”是许多台湾网商的主旋律，因此不管是人才聘用或是市场的扩展使得台湾电商与网商相对比较采取稳扎稳打的方式，但在大陆市场这种保守往往会错失圈地发展的先机，却也在稳定成长过程中保持获利。台湾上网人口普及率已达到一个成长趋缓的水准，并没有太多的新增网购人口红利，电商网商要获利必须深耕客户，增加回购率，依赖的还是产品本身，所以产品品质及安全等因素能否满足消费者成为重要关键，价格因素虽也影响消费者，但却不是第一因素，因此很少看到台湾网店平台有如双十一这样大规模的价格促销战，这也是两岸网购上一个很大的不同。台湾由于主流开店平台如台湾雅虎及PCHOME本身具备门户网站的资源，在行销方式台湾反而不如大陆的多样化，有些企业甚至只单纯成为供应商的角色，行销方面则依赖平台的资源，主要行销方式如社会化媒体方面两岸使用博客的都不少，比较大的差异体现在台湾电商活跃于脸书(Facebook)，大陆现在红火的则在于微博平台，新浪微博在去年十二月正式在台湾设站，应可加速台湾网民对微博的熟悉度，至于搜寻引擎方面台湾情有独钟于台湾雅虎，其次则为google，至于大陆市占率最高的百度，大概还看不上台湾这个市场，虽然正式的广告代理商都还远在香港，但使用百度的台湾网民其实也不少，在数位杂志所作的台湾百强网站中百度也在前二十名内。除了上述搜寻引擎，SNS等等行销方式之外，两岸在例如微电影，行动行销等等新兴的行销方式上，未来也有很多交流应用的机会。交流与商机台湾是属于海岛型经济，与大陆型经济，两岸电商的差异不是比较优劣高下的问题，而是环境上的不同，所以模式无法照搬照套，大部分到大陆发展的台湾电商都会发觉，实际上所谓的台湾经验到大陆基本是没啥用的，因此我在参与多次两岸电子商务交流的论坛中，观察到本土化与落地服务都是一再被提出的重点。下图中也可以看到有高达八成的台湾网商正在评估或已经实施跨境销售，其中已经经营的占比最高则是大陆市场，但受限于各种因素如ICP证的取得等等，使的包含PCHOME等电商在进入大陆市场有诸多考虑，而部分业者则采与大陆电商平台合作的方式来提供网商服务，另一方面，淘宝也从2012年开始加大对台湾市场的拓展，同时针台湾的买家与卖家进行配套优化措施，所以不管是网路行销，金流支付，仓储快递，乃至于人才培养相信未来两岸电商网商都有很多合作的商机。...

感谢那些更富创意的营销方式，日新月异的科技以及消费者最真实的心声，我们可能将在2013年见证消费者和商家之间更积极更紧密的互动。我们都知晓规律——人们花钱，并持续花费更多的钱在网上。每年网络星期一都突破自己以往的记录。移动设备和平板电脑的盈利持续增长。那些传统实体零售商不断的追赶这个世界的数字化脚步。事实就是：消费者们要求网站设计更加优化和个性化，从而为他们提供更完善的网购体验。网络已经不是营销者的选择项了——它已经成为一个必选项了。在2013年，我们都希望看到以下的预测将变为现实：1.测试（最终）将成为必不可少的程序：无论是大型的公司还是小规模的公司都涉猎“测试”这个程序已有时日。然而，时至今日，每个人必须真正意识到“测试”这个过程的必要性。那些忽视“测试”重要性的公司是不可能给予他们用户最佳网络体验的。2.精准地、即时性的个性化服务：如今，那些曾经复杂高深的科技已经为大众简化和普及，我们看到例如金融、旅游及媒体这些产业正在引领着变革的狂潮——对于其他产业，我们有着同样的期待，例如博彩或是慈善行业，利用个性化的解决方案提供更精准的定制体验。3.消费者克服隐私之争的时候到了：今天的消费者已经体验到个性化服务的优越性了，他们将希望他们在网上分享的那些一般个人信息能够被企业更好的利用起来，比如年龄、地域、生活需求以及社会形象（例如已婚人士或单身人士），这些信息都被期望能够更有价值的运用到电子商务的运作之中。4.零售商们开始重视顾客忠诚度企划：顾客忠诚度企划已经不再只是局限于航空公司作为回报常旅顾客的一种方式了。现在各行各业（零售、金融等等）都建立起了各自的顾客忠诚度计划——并将这些数据运用到顾客的综合信息中——为了提供下一阶段的个性化定制和服务。5.移动同样需要个性化：越来越多的消费者已经适应了手机和平板电脑带来的便利生活，他们期待这些平台能够给予一些特定的优惠，使得他们能够获得更佳的购物体验（像是定位功能给予的特定服务，或是其他一些特定优惠使得他们的移动生活体验能够更加完善）。6.响应设计准则：一个网站必须以最理想的视觉浏览为准则而设计，不论是在移动平台或是平板电脑设备上被使用，都要有着和电脑平台一样的浏览体验。那个因大小而异的时代已经一去不返，放大、缩小、滚动都应该由使用者的电脑屏幕或是设备大小而自由决定。7.交叉渠道体验的崛起：消费者是不会主动意识“渠道”这个概念的。他们脑中所思考的更多是品牌的概念。因此，一个完美的电子购物体验应该是不拘泥于时间和地点的——无论消费者在他们的电脑面前、或是拿着他们的智能手机和平板电脑、又或是正在浏览他们的社交网站——无孔不入才能达到天衣无缝的融入。8.企业必须要有处理大量数据的能力：许多商业都有大量有用的数据需要被处理：然而，很少有公司能够及时地、准确地利用这些数据来为他们的顾客进行服务。在2013年，这个情况很可能将会改变，我们将会看到更多的品牌开始重视这些庞大数据的力量，在正确的时间通过各种渠道利用这些数据定制出最佳的营销方案。9.社会化媒体席卷而来：一直以来，市场营销人员一直将社会媒体视为他们的下下策——而今，社会化媒体已经是成为一种十分有用的促销工具，它的优越性已经无法替代了。在不久的将来，我们将看到更多的品牌在他们的网站利用社会数据来定制他们的个性化体验，比如利用这些数据在他们品牌的Facebook上进行测试和定制。10.B-to-B对toB-to-C的逆袭：当我们需要对某一个项目进行测试和个性化定制时，那些只针对顾客的商务已经远远不够了。B-to-B的公司和他们的顾客同样渴求在线的体验。越来越多的B-to-B网站希望通过测试和个性化定制来为他们的用户提供更好的体验。作为一名市场营销人员的同时，我也是一名消费者，我很期待2013年网络带来的变革和体验。注：文章作者PaulDunay是一位知名B2B市场营销专家。在他20多年的从业生涯中，他成功的为尖端技术、消费产品、金融服务和服务机构的专业性服务创造了需求或制造了热点。他是Maxymister公司全球市场部门的营销副总裁，是网站最优化设计和分析的领导者，同样也是五本“傻瓜”系列书籍的作者。...

所谓电子商务，其实就是在互联网上进行的商务活动，这个商务活动以互联网为平台，包括了网上的产品组合、广告、订货、付款、客户服务、物流配送和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用互联网平台而开发的商业活动。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。传统企业向B2C进军趋势越来越明显：中国邮政、中国银联、银泰百货、七匹狼、南航、百丽、平安财险等许多传统企业进军电子商务。电子商务说白了，其实也就是一种商务交易平台和模式，它并没有那么高不可攀地神秘。电子商务真正的难关在于运营和管理层，其中包括市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电子商务人材等内容，这是电子商务最大的难关。因为它们不再依托于传统的实体经济平台，而是利用互联网和信息技术来展开，所以，自有其自己的一套游戏规则。传统企业介入电子商务，如何掌握电子商务的这一套游戏规则，就是电子商务能否成功的关键。笔者通过对传统商务和电子商务的研究，把电子商务的软硬件、应用层以及前后台概念结合起来，并把运营和管理电子商务的商业系统与方法糅合其中，兹归纳出传统企业进行B2C电子商务的基本架构如下：从上图可以看出，B2C电子商务模式，主要包括了以下七大系统：◆电子商务的定位；◆商业模式规划；◆前台产品与营销系统；◆后台供应链系统；◆内部管理系统；◆线上线下渠道冲突处理；◆公司系统与电子商务系统的对接。一、电子商务的定位要做电子商务，跟做传统商务一样，由于电子商务领域加入者越来越多、竞争越来越激烈，企业在进入电子商务之前，也必须对企业电子商务和品牌做好定位，这种电子商务定位包括三个方面：第一，卖什么？与实体企业首先要做战略定位一样，电子商务企业首先要问自己：“我要卖什么？”“我是什么？”现在的B2C电子商务，在“卖什么”的问题上，主要有同类多品牌、不同类多品牌、单一品牌不同类等几种方案，每一种方案都有无数的企业或个人参与其中。作为一家新进入电子商务的公司，你的产品组合一定要有清晰规划。产品线规划，必须要考虑清楚你有什么核心能力，你如何能够保证你比别人更有优势？当这个问题想清楚之后，你才能知道你能在电子商务上做什么。第二，卖给谁？卖给白领、卖给高收入人群和卖给学生，它所对应的商业模式是不同的。我们的顾客是谁？这些顾客有什么样的喜好？他们最愿意买什么样的产品？他们喜欢什么样的风格？他们一般通过什么方式进入我们的网站或商城？他们的购买特征是怎样的？他们对送货时间和速度有什么要求？等等。只有充分的了解你的目标群，你才能知道卖给谁和如何卖给他们。第三，为顾客提供什么价值？这个价值不仅仅是产品的价值，笔者更想强调的价值，应该是你的核心优势或者是核心竞争力。比如：更高的性价比？更优更全的产品供给？差异化的产品或服务？更加强大的产业链控制能力？快速高效的供应链服务水平？规模足够大？等等。只有这些核心优势或者核心能力，才是真正的价值所在，也是你做电子商务之所以能够成功，能够成功之后又不被别人模仿并超越的终极保障。二、商业模式规划概括起来，传统企业B2C电子商务，根据其目标及资源配置的不同，主要分为三种模式，即：渠道模式、品牌模式、平台模式。1、渠道模式很多传统企业介入电子商务，其目的只是为了打开另一条新渠道，把电子商务当作渠道来运作。这其中包括那些线下领导品牌、线下渠道不多的品牌和规模不大的品牌。这种模式，企业可以利用电子商务销货、销库存或者销售另一套产品系列。要完成这个目的，企业首先要考虑的就是要如何解决线上和线下渠道的冲突问题。另一个方面，如果要采用这种模式，那么，“背靠大树好乘凉”的策略就比较适用。企业没有必要花大投入去自己建立电子商务网站，而应该更多地利用淘宝、京东、卓越、当当、拍拍网等现成的销售平台。2、品牌模式所谓品牌模式，就是象PPG、BONO、凡客诚品那种在网上建立一个独立的品牌，为网络提供专供产品与品牌，并对之进行营销和推广。采取这种模式，企业对自身的定位和核心竞争力的培养，显得至关重要。而且，这种网络品牌的建立，它涉及到电子商务的整个系统，企业所要投入的关注与费用，不比运作一个实体品牌差多少。3、平台模式电子商务平台模式，是象当当、京东那种，不是销售自有的单一品牌，而是整合别的企业的不同类产品或同类产品，整合众多品牌与产品在一个电子商务网站平台上进行销售。现在很多企业由于对平台模式不了解，一上来就说我要做成象当当和京东那样的电子商务平台销售各种产品。他们忘了，这种平台模式是最难的模式，不是一般企业能够做得好的。因为平台模式涉及到同一条产业链的上游、中游、下游，还涉及到不同产业链的上中下游和不同产业链的融合，所以，对于平台的台主来说，如何有效整合这些不同产业链主体，其所需要的核心能力和资源是极为庞大的，运作起来也非常复杂，对台主最大的考验就来自于“控制力”.纵向一体化考验的是企业纵深方向的控制力，平台模式考验的是企业在横向上对各类资源、产品的协调与平衡。腾讯因为有了杀手级的产品QQ,所以能够建立起一个由自己决定的封闭的平台。而后来者会以更开放的、整合更多信息、服务和应用的新平台去覆盖那些封闭的平台，这个时候，台主能否有控制力实现对平台的掌控，对于台主来讲，就是最大的考验。三、前台产品与营销系统优秀的前台运营能力，包括了优秀的产品定位与组合能力、产品的展示能力和品类的管理能力，还包括营销推广能力以及客户价值挖掘的能力。1、产品组合与展示产品定位与产品组合问题，就是前文所讲的“卖什么”的问题。除了卖什么，还需要注意产品组合。哪些产品是热门产品？哪些产品是利润产品？哪些产品是走量产品？只有把这些不同职能的产品系列组合好了，才能将电子商务的价值最大化。而产品的展示问题，涉及到如何将蜂拥而至的消费者分流到相对个性化的页面，并在登陆页完美地体现出企业核心诉求和价值传递，好的产品展示能够提高转化率，而要实现转化率的提高，在产品价格、产品销量、产品评价、产品摄影、产品描述、核心价值等各个方面都需要下大功夫。2、网络营销实体企业的营销，在品牌塑造、品牌传播、渠道建设方面，都是很复杂的事情。电子商务的网络营销，同样复杂，如何采用精准有效的营销推广手段，是网络营销的关键。因为网络推广与传播，它的费用跟线下做央视广告一样，价格高昂而且还在不断上涨(比如：购物导航的价格从去年每月18万就涨到了现在的每月38万，现在电商推广成本增加了两到三倍。)，稍有不慎，就有可能让高额的推广费打了水漂。电子商务最常用的营销方式主要包括：门户网站广告、客户端软件广告、搜索排名、网商联盟、EDM邮件营销、BBS社区营销、SEO搜索引擎优化、积分营销、目录营销、事件营销、友情链接、博客微博推广、问答营销、视频营销、权威百科营销、软文推广、CPS代销、口碑营销等等。而在电子商务营销的一开始，你就必须和各类综合电子商务平台(如淘宝)建立某种内在的联系，建成互通的电子商务平台，让这些综合电子商务平台为你的网站带来更多客流。3、客户价值挖掘传统企业都知道，从一个老客户那里所带来的收益要远远大于一个新客户的收益，而维护老客户的成本却要远远小于开发一个新客户的成本，这就是客户价值挖掘(包含CRM系统)的重要意义。做电子商务，客流量固然重要，但转化率和客单价同样重要。而要实现三者的同步优化，对会员的管理、服务与营销，就是电子商务的一个核心工作。一般来说，3个月不购买的注册用户流失率会在50%以上，6个月不购买的流失率接近100%;另一方面，3个月的重复购买率低于10%,6个月的重复购买率低于20%,就说明企业的客户价值挖掘和维护出现了失误。四、后台供应链管理系统众所周知，电子商务考验的不单是企业的前台运作能力，比前台运作更重要的，应该是后台的供应链管理能力。供应链管理包括：订单的预测与生产能力、订单的处理、仓储成本管理、货物挑拣与配送能力、采购系统、信息系统等等。其中，最为重要的当数采购系统、物流系统和内部信息系统。1、订单处理订单处理是在订单未正式进入仓储部门之前的前置性处理环节。传统企业内部订单处理流程，由于传统企业主要还是纸制传单流，还是在用3-5联单出货，包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单。而且很多公司必须要各个部门的人签字才算生效。这种订单处理流程，多单、多环节，势必会大大降低送达时间。所以，传统企业要做电子商务，必须在内部流程上对订单处理系统和流程进行精简、优化和压缩，以速度为第一标准。2、仓储与物流管理系统传统企业的仓储物流流程是整进整出的或整进零出到货架即止，而电子商务是整进零出到各地的客户手里。一个是大批量少批次，一个是小批量多批次，它们的运作流程和规则有着很大的差别。这就涉及到电子商务的仓储系统和物流系统的配置问题，是自建物流，还是利用第三方物流？是建总仓，还是建分仓？这些都影响到供应链的效率和成本。如何完成线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，保证送达时间和送达质量，是对电子商务仓储物流系统的重大考验。我们可以通过提升日单量和优化仓储物流体系，来实现物流配送成本的控制：2011年，第三方物流大幅涨价，涨幅在20-30%之间，加之石油涨价，电子商务的物流成本将暴涨，预计物流成本将占到企业总销售额的15%以上。在这样的态势下，这个本就是电子商务软肋的物流环节，将更加使企业雪上加霜。有专家分析：供应链成本主要取决于出仓成本和配送费用。首先，出仓成本会随着日均订单的增加而降低。一个SKU数目几百上千的标准中型B2C,在日均300单左右，出仓成本(仓库租赁+固定资产摊销+工资福利+水电宽带物业+包装材料+填充材料+各类耗材)在10-12块；超过500单后，会降低到10块左右；超过1000单之后，能够降低到8元左右。同时，订单规模如果上升，配送成本也会大幅降低。一般来说，日均单量稳定在2000单以上，就可以在仓库所在地的周边地区或包裹量集中的几个城市，采用干线物流+点到门的配送方式，配送成本可降低30%;如果日均5000单以上，就可在订单密集地区设立分仓，如果每个分仓日出库量能达到2000单以上，配送成本就会降低20-30%;日均万单以上，从仓库所在地和重点城市开始建设物流团队，可以一次性将平均配送成本压缩到5元左右……3、采购管理系统采购管理的基本内容是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和库存查询与处理。它包括供应商管理、采购单管理和库存管理。而最核心的，是电子商务企业必须实现电子商务采购。那些采用渠道模式的传统企业，要做好电子商务，必须完成一套新的渠道系统的对接布局，即如何在订单到来的时候，准确地采购原材料并组织生产；那些采用品牌模式和平台模式的电子商务企业，对上游供应商的采购控制和精确供应，是一个大难题。图书行业电子商务企业(当当、卓越等)通过请求文化部统一出版社与自己的系统标准对接，从采购端推动了上游供应商做改变。但在其他行业，供应商和电子商务企业各自用的ERP系统都不统一，对接的难度相对较大。在这样的情况下，电子商务企业必须以规模证明自己的整合能力，然后，还要求供应商完成与电子商务企业的采购系统对接。4、信息系统对接传统的电子商务公司，主要还是在做电子贸易，而不会去管理整个贸易流程。这就使得企业从电子商务网站上获得的信息，与企业内部ERP管理系统获得的信息成为一个分离的状态，数据不能充分共享，造成资源浪费。理想的电子商务运用状态是怎样的呢？财政部财政科学研究所的高绍华先生说：“市场营销部通过网络ERP软件可以及时的、准确的掌握客户订单信息，并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度，经过对这些数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给计划与生产部门，以便及早安排某种产品的生产和相应投入品的购进。”所以，传统企业要做电子商务，就必须要对原有的ERP系统进行调整，将外部电子商务和内部信息系统建设的这两张皮有机地整合在一起，真正实现企业自身的实体经济与网络经济的相结合。这种整合后的信息系统，还应该以供应链管理软件为核心，帮助企业将内部业务和上游供应商、下游分销商/客户链接成为一个完整的供应链条，实现商机的有效对接，实现和上下游企业的采购和供应信息的互联互通，将管理从提升企业内部效率拓展到提升整个供应链的效率。五、内部管理系统传统企业要介入电子商务，由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面，都存在巨大的不同，同时，优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障，所以，与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或独立公司，都应该对组织结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整。1、组织结构的调整如果传统企业只是将电子商务作为一种新渠道的话，那么，企业只需要建立一个专门的电子商务部门，就能够应付。而另一些传统企业，则将电子商务看作一种投资布局，未来是要做成品牌模式或者平台模式，那么，设立专门的电子商务事业部，甚至设立专门的独立公司，与传统企业分灶吃饭，都是应该要做的组织调整。如果要做独立的公司，除了HR和财务部门之外，还需要另外5个部门，它们是：市场部、客服部、采购及物流部、技术部和网站运营部。市场部负责网络营销及CRM营销；客服部负责客户服务，提升客户满意度和订单转化率；采购及物流部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理，确保准时、高质量送达；技术部负责网站建设及电子商务各系统的技术对接与维护；网站运营部则负责网站产品、内容展示、制定网站促销活动及提高用户体验。除了组织结构的调整，专门的电子商务人材也是一个让人头疼的问题。“传统人材不知道顾客的属性与广告投放的方式。而电子商务人材对网上人群和互动方式了解，却缺乏对产品的认识”,七匹狼董事长周少雄这样说。传统企业做电子商务失败的原因大都是因为用传统的方式做了互联网，所以，电子商务人材是稀缺资源，传统和电商的双栖人材更是稀缺中的稀缺。2、工作标准与流程高超的企业管理其实是一个能够自动运转的系统，如机器一般一环扣一环自行运转的体系。在电子商务企业管理中，以客户体验为中心，以“标准、规范、效率、满意”为目标的内部管理体系，是企业管理再造的关键。所以，对于业务流程的规范、工作标准的规范，都是企业需要花力气加以规范化、标准化的。3、新的绩效考核体系要让管理流程和系统能够自动运转，激励性的、高效的个人/团队的绩效考核至关重要。而电子商务的绩效考核指标与传统商务是有差别的。如何设定电子商务绩效考核指标？如何实现传统业务考核指标与电子商务考核指标的有效对接？等等，都是值得研究的问题。电子商务除了销售业绩之外，对访问量、转化率、重复购买率、用户体验(出库速度、准确度、到货时间、售后服务响应等)等方面，都极为重视，它们都是绩效考核的重要指标。六、线上线下渠道冲突传统企业做电子商务，由于已有的实体渠道和终端不能放弃，因此势必造成实体渠道和电子商务之间容易出现窜货、乱价等冲突。很多传统企业进军电子商务，最头痛的就是这一点，如何协调线上价格对线下渠道的冲突？如何让线下线上渠道无缝协同？亟待所有企业解决。其现有方法有四：1、不同渠道不同品牌：罗莱家纺推出专门针对网购的LOVO品牌；报喜鸟推出BONO品牌；帅康推出网络专销品牌康纳等等。2、网络产品差异化：有的企业专门为网络开发了一整套与实体渠道不同的产品，结果出现了消费者不买账的问题；一般来讲，在线下好卖的产品，在线上就容易卖。百丽皮鞋就将线下商品中最畅销的商品款式，结合网络客户需求，经过改良后(例如：改变扣子的形状，或者改变产品的颜色等等)在互联网上专门销售。3、网上吸引客流下订单，线下配送：TATA木门采用网上团购秒杀促销的方式，为线下经销商终端吸引客流；圣象地板则通过网上顾客下订单，当地实体店提供安装和售后服务。4、限时特卖：将促销产品一档一档地卖，每个时段、每周或者每天只针对它的会员推一档产品，卖完即止，这种方式可以密集出货，且对线下渠道影响较小。七、公司系统与电子商务系统的对接1、压缩公司流程：传统企业的公司内部流程，采用的是纸制传单流，出货时采用包括财务单、顾客单、统计单、提货单、存根单的3-5联单出货，在这个过程中，还需要各个部门负责人签字才能生效。之后再进行订货、收货、入库、配货、出库、配送、收货确认。这样的过程会大大降低响应速度。博洛尼的老总曾说，以前他们利用电子商务，只是用网络获取客户资源，然后由线下店面消化，一年做4个亿都非常顺利。后来，他们在淘宝上开了店，所有交易流程须在线上完成，如此，一个订单就会牵扯到财务、销售、采购、安装、售后等25个相关部门，其结果可想而知。所以，传统企业做电子商务，必须要对传统部门的生产及管理流程进行重塑，要压缩多余的环节，精简运营流程，以适应网上大量订单的突然到来。2、柔性生产：电子商务最理想的状态，应该是按需生产、按网上订单安排生产。比如：林氏木业就基本做到了柔性生产，用户订货下单后，才组织生产，20天后发货，用德邦物流，安装由当地的外包公司负责，林氏木业在淘宝上年度销售额达到了2个亿/年。总结：电子商务最核心的竞争能力，主要体现在客户的完美体验方面。这个完美的体验，由网站访问速度、响应速度、响应时间、响应质量、性价比产品、超值的商品价值、完善的退换货政策和售后服务、安全的资金保障等各个因素所构成。而这些因素之所以能够达成，对企业电子商务的整个系统都是考验，这其中就包括了本文以上所述的方方面面。来源:电商研究中心...

在电子商务领域从业和创业这些年来，不断在实践和摸索中学习，从自己犯错和纠错以及观察研究其他电商的成功和失败的过程中，有了一些感悟和体会。与不少电商界新创业或正准备创业的朋友们交流时，发现大家在创业时仍存在多个误区。通过本文将我的见解分享，能帮助大家少走一些弯路，乃吾之幸事。误区一：只要有流量，就会有销售不少人误认为有流量就会带来销售。不错，电商有句名言称流量为王(TrafficistheKing)，流量是电商的基础，但千万不要忽视流量质量的重要性。销售额=流量x转换率x客单价，流量只是其中的一个因素。转换率定义为顾客到网站上来到最后下单完成购买的比例，客单价是顾客从该网站一次购物的平均消费。低质量的流量转换率低，且即使顾客下单也只是领取赠品或只购买深度折扣的商品，对利润和价值的贡献为零甚至是负的，这种流量应该果断地过滤掉，不要让其占用服务器、物流和客服资源。我们曾和一些游戏和视频网站合作，但效果都不理想，因为这些网站的用户目的性很强，就是玩游戏和观看视频的，没兴趣做其他事情。在获取有质量的流量这一点上，我们的做法是将各个不同渠道来的流量细化管理，制定不同的流量策略和转换率目标值，详细分析各渠道来的流量特征并用不同的营销方法来应对。比如说：门户，游戏，视频网站大多用来做品牌宣传;返利类的网站联盟来的流量则用促销信息促成购买，并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖;由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换;社交网站我们用热门话题和相关联的商品利用口碑营销来传播。误区二：好的的线下零售商线上也一定能做好不少人认为，线上线下都是零售，只是渠道不同，只要商品好，在哪里都好卖。这里轻视了这两者的巨大差别。线下和线上的零售各有各的优劣势，若不能扬长避短则可能一事无成。线下零售具有实体商品体验性，商品立即可得性，通过场景刺激临时冲动性购买，店员近距离服务等特征。线上零售具有无店面虚拟购物，拥有大量顾客信息精准营销，口碑营销传播的速度和广度，不受地域、时间和货架空间的限制等特征。这里以营销举例。线下零售多数依赖海报和平面广告来推广，利用店铺场所的环境及声、光、味等效果刺激购买，也有通过销售人员与顾客面对面交流来推介商品。而电商通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS合作来获取流量;同时拥有大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息，可进行精准营销。并用landingpage、链接、用户评论、打分系统等方式为顾客提供知识性、经验性、权威性的推荐。我们曾经尝试过借用线下零售通过发放目录和海报的方法来推广，发现效果奇差。首先由于需要先让顾客上网，多一个环节导致顾客流失和转换率低，再则顾客多数仅通过电话购买海报和目录上展示的数百个商品，不上网去浏览我们在线的数万个商品，导致价值贡献低。加上海报和目录上商品的库存和价格不能进行实时调整，导致其更新速度慢而无法适应电商的动态运营。误区三：只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了不少电商创业者问我做了哪件事把顾客体验做好的?一般都认为，把和顾客有直接接触的配送和售后客服做好就把顾客体验做好了，这是一个很大的误区。顾客体验是一个综合考量，牵涉到商品的丰富度，销售价格，送货的及时性，售后服务的优劣，系统和用户界面的简单方便易用，等等。顾客体验的改善是一个从一点一滴做起的长期的过程，没有magic和一蹴而就的方法。1号店从上线的第一周就开始每一天由客服经理发出一个日报(DailyReport)，内容是顾客通过各个渠道(电话、邮件、论坛、网上调研等)给我们的反馈，这份日报将这些反馈意见系统化的归纳分类，指定责任人和解决时间。每周我们都要把这个问题清单给清掉。这种繁琐的事情做几天几周不难，可一年365天每天坚持却是不容易的。其次我们将每个部门的KPI都和顾客体验关联起来，比如说，我们产品部和顾客体验相关的KPI有商品丰富度，缺货率，动销率等;配送部有送货及时率，配送成功率，错货少货破损率等;客服部有一次问题解决率，24小时问题解决率，顾客满意度等。通过这些KPI，我们让每一个岗位员工都明确他们的工作是如何影响到顾客体验的。最后，我们把第三方机构每周通过问卷调查所得到的顾客满意度指标和我们所有员工的奖金、薪资和提升挂钩，让顾客体验的改善成为每个员工的必须关注点。每周我们用Pareto分析将影响顾客体验的主要问题找出来并形成项目去逐一解决。通过这一系列举动，我们才将顾客体验持续提升。误区四：只要规模做大了成本自然就降下去了电商是一个规模游戏。由于电商早期需要在人才、IT技术及硬件和物流设施上有可观的投入，需要一定的规模才能摊薄这些成本。从而容易行成一个误区，认为有了规模，成本就自然会降下去。不错，有了规模就有了谈判砝码，增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性(scalability)的重视。当一个商务模式不可扩时，规模越大成本越高或者成本的降低远远达不到预期。比如说，有网友提议在小区里通过物业和保安建提货点，管提货点的兼职人员也可以做小区推广和区内送货。这种模式完全不可扩，它增加了一个中间层和其相应的时间和成本，如何招聘和管理这么多小区的兼职人员将是一场噩梦。还有不少其它的误区，如垂直电商较容易成功，电商的成本一定比传统零售低，等等，但由于篇幅有限，在此不一一赘述。...

初次创业，如何迅速的建立起品牌和口碑是件很痛苦的事情。毕竟不是每个公司都能像小米那样玩转口碑和品牌营销。在这点上，大家不妨关注下壹锦是如何建立自己品牌和口碑的。壹锦是一家来自上海的专注于女性丝袜和贴身服饰这个垂直细分领域的电商。去年10月份上线，从今年7月到现在，在不到半年的时间，累计销售10000多双袜子，销售额45万多，官网注册会员10500个，购买会员950个，成为目前互联网上女性丝袜销量非常畅销的公司之一。另外其还成为了苏河汇第一期创业育成计划中的明星项目团队，将获得来自苏河汇的追加投资。就是这样一个从零开始，成立刚一年多点的公司，是怎样打造自己的品牌和口碑的呢？1.对产品的精准定位即便是iPhone，所具有的属性也是有限的，难确保每个人都喜欢。所以一定要对产品有精确的定位，瞄准适合的人群。壹锦在创立之初，就将市场锁定在18-45周岁的，爱美的女性群体，所以自然而然将品牌定位于潮流和时尚。在经过多次线上和线下的品牌推广后，确立了“最精致性感丝袜品牌”的定位。2.学会传递品牌内涵这里所说的传递品牌内涵，不是指到处做广告，而是指让人家明白你的品牌是做什么的。就好像一提起星巴克，我们就会不自觉的想到咖啡。而壹锦想做的，就是人家一提到壹锦，就会联想到苗条性感穿着丝袜的女性场景。为了做到这一点，壹锦独创了壹锦精灵的品牌推广模式。壹锦精灵是壹锦公司面向全国招募的品牌推广女性，为壹锦进行品牌推广。例如，出席公司主办的活动、参与公司品牌文化影片的拍摄；把个人形象出现在公司官网、公司官方微博以及公司经营的其他网站分享页面上。她们不收取任何报酬，完全自愿参加各种推广活动，壹锦免费为她们提供个人形象专题照片的拍摄和最新的产品体验。3.丰富的电商推广渠道虽然有自己的官方网站作为销售渠道，壹锦还是选择了包括京东、当当、一号店、亚马逊、淘宝、天猫、易迅在内的众多电商平台作为推广渠道。采取多平台入驻的策略，虽然在一定程度上会增加投入成本，但是对于品牌的推广却能够起到积极的作用。在每一个电商平台上面都开一个旗舰店，既扩大销售的渠道，又能增加品牌曝光的机会。4.合理利用官方网站传递品牌官方网站是外界了解产品的主要渠道之一，官网的定位，将会在一定程度上对品牌产生影响。虽然官网也兼具销售的功能，壹锦更愿意将官网打造成品牌展示和传播的窗口。壹锦在自家的官网上，主要提供的服饰搭配和丝袜效果展示（比如这篇文章的配图就来自壹锦的官网），以及一些品牌活动的介绍，弱化销售的属性。并且该公司还计划在主页上增加在线设计和推荐功能。5.举行线下活动线下活动是进行品牌推广和积累口碑的重要环节，而且通过线下活动积累起来的这部分用户具有更强的用户粘性，也更容易成为忠实用户。由于是专注于女性丝袜和贴身服饰市场，壹锦曾在线下举行过多场有关时尚和美丽的活动。例如10月底曾在上海松江大学城联合三家公司一起举办了校园大使选拔赛，选出最佳丝袜美腿奖。这样类似的活动还将在其他地方陆续展开。6.将品牌和公益联系起来热衷公益事业，在无形之中将对品牌产生正能量。壹锦成立之初即开始公益执行，曾经给福建山区小学校送去冬季棉袜；和国内知名儿童媒体共同将举办买一捐一元钱，微博转一次捐一角钱的方式为受捐方建立图书体育设施等公益活动。也借此树立了壹锦的品牌正能量，在圈内也积累了一些口碑。7.上面都是浮云，重点还是产品和用户需求以上种种的品牌和口碑的推广策略，都只能是且必须是建立在提供好的产品，满足用户需求的前提之下，锦上添花的方法。口碑和品牌再好，没有好的产品做支撑，也只能是空中楼阁。壹锦之所以能够在丝袜这个细分市场快速脱颖而出，更重要的还是产品得到了用户的认可。壹锦的创始人朱文健认为目前中国的女性丝袜市场大都千篇一律，没有新意，永远是黑丝黑丝黑丝；而且很多丝袜质量比较差，容易易勾丝，塑形瘦腿美化效果也不好；女性在穿着上面，也缺乏时尚的引导，体现不出应有的气质。所以围绕这些问题而推出的产品，是比较容易被用户接受的。如何快速建立口碑和品牌，小米是一个非常不错的例子。但是作为普通的创业者而言，很难拿到像小米这么优质的资源。因此不妨看看同样是从零开始创业，且专注的还是女性丝袜这个细分领域的壹锦是如何建立自己的品牌和口碑的。当然壹锦仍然还在发展的路上，对如何建立好一个品牌有其他更深刻认识的朋友也可以在评论中和我们一起讨论。...