1万亿元意味着什么？在业内人士看来，该数字是一个临界点，足以让中国零售业发生根本性变化。昨日，阿里巴巴集团宣布，截至2012年11月30日晚上9点50分，阿里旗下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿元，相当于全国社会消费品零售总额的5%。对此，阿里董事局主席马云称：“网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代的第一批移民，将引导中国经济转型。”约等于中国GDP的2%当阿里宣布它仅用了11个月交易额就破了1万亿元时，引起市场上一片惊呼，马云被网友们冠以“马省长”的称呼。根据国家统计局数据，中国2011年GDP总额为47.2万亿，与此相比，淘宝+天猫的交易额约为GDP的2%。2011年全国消费品零售总额18.39万亿，淘宝+天猫一万亿的交易额相当于其总量的5.4%。这一交易额仅次于广东、山东、江苏和浙江的消费品零售额，甚至超过了排名最靠后的云南、贵州、甘肃、新疆、海南、宁夏和青海的总和。而2009年，1万亿元对于当时刚刚突破了2000亿元销售的阿里还是个梦。马云说，“很幸运，能够适逢互联网这个时代，一起见证并参与互联网及电子商务给我们带来的惊喜和改变。”不过，马云又提出了新的目标：“1万亿只是刚刚开始，我们正在步入10万亿的时代。”阿里集团预计，要支撑未来电子商务10万亿的规模，一定会需要1000万快递人员，同时随着网购潜力的进一步释放，将需要1000万专职的网络客服人员。改变中国零售格局的临界点从0到万亿元的转变，阿里用了9年的时间。马云认为：“电子商务早已不是以前很多人理解的‘虚拟经济’，而是实实在在的新经济。当下千万级的网商以及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代的第一批移民，他们将引导中国经济的转型。”阿里数据显示，从沿海的江苏、浙江、广东，到西部的新疆、西藏、青海，网购的消费主力已经从一线城市扩散至三四线城市。在社科院信息化研究中心秘书长姜奇平看来，网购已成为中国商业流通的新增长点，与经济发展的互动想象空间很大。中国未来十年将进入内需拉动经济的关键时期，需要网购这样的力量，“无中生有”地创造出需求来。而独立电商分析师李成东则预计，阿里全年交易额在社会零售总额的占比将达到6%。如果考虑到京东、腾讯电商、苏宁易购等，总占比至少可以达到7%。而去年底在线零售占比不过4.2%。“目前，网购正处在大爆发的临界点。”姜奇平认为，“一旦网购超越社会消费品零售总额的5%，就会呈现爆发之势，并开始产生全局影响，成为改变中国零售业格局的起点。”晨报记者孙雨...

今年，斯波帝卡遇到了很大的困惑，他们早期成长很快，但是后来发现营销成本越来越高，价格战越来越厉害，于是想要做品牌，为此，斯波帝卡花了很多钱请4A公司为其设计新的品牌理念。当时我觉得，这个事情不会有效果，而事实确实也是如此。当你的库存积压、效率提升不上去时，你很大程度上是依赖于促销，依赖于聚划算和其他资源;当无论是聚划算还是首页焦点图成本增加的时候，你会发现营销成本越来越高，而客户的选择成本却很低，导致进来的流量转化率有时候不升反降，这时候又不得不依赖于流量，作为企业的老总最自然的选择一定就是想办法吸引客户有更好的成交。怎么吸引?花更多精力在促销上，选更好的版型、模特、文案、店铺装修。但要获得利润，就只好压缩产品成本，导致产品的质量下降。我认为，之所以会出现这样的情况，原因就是它没有符合整个电子商务生态发展的规律，我将这种规律称为电商发展进化论。超越进化论的发展最终会出问题一个真正的品牌应该做到不管平台规则怎么变化，都能够没有大的变动。在中国，大家对品牌的理解有一个误区，老是想着把所有的精力投入在跟消费者一见钟情上，所有的营销成本和创意盯着一见钟情，导致包装很精致，却没有内功。即使那些所谓的传统品牌也是如此，不停告诉消费者要喝加多宝，但是消费者其实并不知道到底是加多宝还是王老吉、何其正好喝。这点跟国外的品牌截然不同。国际知名品牌其实在背后都做了很深的功夫，它在营销上之所以能花那么多钱是因为它在内功上已经打好了基础。耐克为什么还要持续打广告?4A公司说你不持续曝光别人就会干掉你。其实本质不是这样的，本质是想告诉消费者我没有停止我的创新，没有停止为你提供最好的服务。这些广告针对的是老用户，真正被广告砸的新用户其实占比不多。它赚的是少数人一辈子的钱而不是更多人一见钟情的钱。我们会发现电子商务对整个中国经济的促进有一个非常大的意义在于，所有的概念全是舶来品。但是其商品流通、制造业和加工业则属于拔苗助长。在国外，优质的品牌4A公司所有的理念和创意是有基础的，它们有非常完善的法制体系来保障，在欧盟，品质不是广告和营销来体现的，一旦你被投诉，是会罚到让你倾家荡产的，但在中国情况并非如此。品牌的建立需经历5个阶段我认为，品牌的一个重要标志是：一个真正的品牌是应该具有很高的复购率的。而现在所谓的淘品牌，其成功往往来自于对规则的持续把握，对营销的持续投入。这其实还没有跳脱电商发展的第一、第二阶段，我将其称之为价格电商和视觉电商。我认为电子商务发展的第一阶段，是价格电商。价格电商处于金字塔的底部，这个阶段将会持续很长一段时间，依赖的是价格上的促销，更多消费者对商品是价格敏感的。第二个阶段，是现在最主流的阶段，我将之称为视觉电商。为什么呢?如果有两款设计上一模一样的衣服，一个用的是高档面料，一个是普通面料，它们的成本可能相差很大，但是你会发现，如果选一样的模特，两件衣服会面临一样的结果——要是好卖就都好卖，要不好卖就都不好卖。在这种情况下，卖家有什么动力一定要做贵的供应链和更好的产品呢?视觉电商导致的情况是：图做得好，模特选得好，但是商品一定是低价低质量的，消费者只要看了这个东西觉得好就冲动性消费，因为这个阶段看重的是第一次进来的流量产生的交易转化率。只有发展到一件衣服消费者买了以后会不会第二次买的阶段，卖家才会关注要不要用更好的面料，给客户更好的体验。但是大多数低价用户追求的是款式，在这个情况下很多消费者对衣服的品质感辨识能力是不足的，这是一个很大的海量的市场，但却是个红海市场。如果认真统计，就会发现其实很多在淘宝上买衣服的女孩子全年的花销很大一部分还是在线下商场，原因是淘宝上买不到品质能达到她们要求的商品，她们不是价格敏感型的。如果这部分人都到线上来了，那就到了第三阶段，也就是品质电商的阶段。我认为未来一两年会有越来越多的卖家重视的不是一次转化率而是二次复购率，通过用户口碑把品牌宣传出去。品质电商要传达的是它的货品是货真价实的，而在视觉电商阶段，货一定是不够真的，模特传达给消费者的东西不是真实的。货真价实只有一个标志，那就是我们的电子商务要去抢占整个商业零售市场，使得消费者下单拿到手的商品品质跟专柜拿到的是一样的。其实对于很多卖家来说，尽管这部分人群不如价格电商和视觉电商时期那么多，但是却是真正具有购买力的消费者，一旦发生购买，其购买力是持续的。这一阶段的发生标志是许多非常好的产品迅速崛起，而且不是借助于营销的创新，也能做到复购率非常高。第四个阶段，当品质电商越来越多，每一个类别都能提供不低于线下的品质，这时候个性化的需求就来了，事实上这个非常接近曾鸣说的C2B、小而美，能把细分的个性化市场打通，产生非常大的聚合的力量，中间的渠道商分销和库存会减少，整个制造业和零售业的效率得以提高。而这个时候，就非常接近于品牌电商崛起的阶段了。品牌电商是涵盖所有的内容的，那些大品牌做的营销都很有创意，很能切合消费者，因为它比其他竞争对手更懂消费者，它说出来的话一定是更贴消费者的心，然后它的品质一定更有保障，价格也一定吸引人，全方位都得到了提升。电商发展的5个阶段意味着，一旦没有按照这个进化论的规律走，一定会出现问题。比如一些新奇的小玩意，拼的是创意和低价，就是价格电商和个性电商的嫁接。你会发现它能迅速起来，但是很难持续，很容易被抄袭，因为它的用户沉淀不下来，没有忠诚度，转移成本非常低。平台尚未建立适合品牌生长的规则现在淘宝、拍拍等平台还没有真正建立起适合品质电商发展的非常理想的生存环境，现在的游戏规则还是让卖家在价格电商的层面上玩，导致消费者要淘到一个东西的成本是非常高的。而那些真正想专注品质的卖家，生存却很艰难。因为他们要保证利润率，价格就一定比平均高，价格一高，交易量就上不去，曝光量就小，面向的人群基数就少。而淘宝目前还没有针对买家的整合营销或者精准营销的工具，在这种情况下，通用的引流方式一定是针对大众的，对于那些追求品质的卖家就非常不划算，这就导致了恶性循环，越是这样，品质类的供应商越不容易被消费者发现，而错误的判断就建立起来了，认为做高端的生意做不大，市场很小。而在这种情况下，在品质电商没有形成之前，淘宝也好，卖家也好，就开始讲品牌的概念，其实是超越了阶段的，硬生生把超前的观念嫁接到了视觉电商的阶段上。因此，现在所谓的品牌无非是以促销为基础的，以这个公司牌子的认知度和覆盖率来说的，它的核心不是增加品牌的忠诚度。我认为包括淘宝在内的很多第三方平台把电商带入了一个误区，已经有很多电商在受这个苦了，他们发现换了一个品牌的slogan，换了logo，请了新的代言人，重新定义品牌个性却不见效，拼不过那些拼价格的。而现在的消费者是人为刀俎我为鱼肉，他们看到什么东西是淘宝决定的，搜索类目和活动是钱和战略目标决定的，在这种情况下天猫做传统品牌，淘宝做名品街，没有任何的指标参数和品质挂钩，品质到底要由谁来评价，评价规则是什么，这些都是急需建立起来的。换句话说，卖家在这个游戏规则下很难去做品质，而互联网电子商务能做和最应该做的事情是，把有这种特质的商家效益给放大。我认为，淘宝现在核心的问题是现在价格电商已经偏过时了，视觉电商已经非常丰富了，未来的发展方向是品质电商，规则、店铺的评价体系、给消费者传达的信息，必须加上对品质电商的评价元素，这些要素在淘宝的体系里，体现在店铺档案中，商品要有对品质的评价元素，而不仅仅是性价比，还有搜索规则，平台要想办法把那些关注品质的人推出来，这不是一家能做的事情，这是需要平台和商家一起来做的。现在淘宝还没有完全摸清楚规律，但是高层已经往这方面去思考了。在这种情况下，这个系统化的电子商务进化论金字塔模型，无论对拍拍还是京东其实也都是适用的，只是各个平台侧重不同方向而已。作为商家，就应该想清楚自己现在处在进化论里哪个阶段，未来要往哪个方向走。不是所有人都必须去做品牌的，如果你支撑最终品牌的下面四个阶段都不具备就别再谈品牌了，营销层面可以讲，但是战略上千万别这么想。电商是检验品牌的照妖镜除了电商发展五阶段的金字塔外，还有一条主线是贯穿整个电商金字塔从上面一端到下面一端的，我们把它叫做效率电商。这条线衡量电商在每个阶段做得好或不好，比如利用数据系统、CRM，或者对平台规则的把握，能不能做到效率最高。GXG就是以效率起家的。还有一群新兴的、疯狂吸收淘宝各种知识、参加各种培训的电商人，他们能做到快速加班加点去强化充电，把直通车所有的规则搞清楚，保证任何一个环节的效率最高。如果卖家紧盯着底层，盯着金字塔最基部的那部分人群，那么做电商就只有一条路，也就是效率电商，所以现在所有的培训机构、淘宝大学，只围绕一件事，就是效率电商。但是对于真正的商业来说，如果变成那样的角色就会发现你疲于奔命，特别没有安全感。从这个角度来说，电子商务是面照妖镜，是不是真品牌，拿到电商那里一亮就知道了。在线下，你能获得最大的人流，营业员培训得很好，让消费者产生了一次性冲动消费。这是因为商圈产生了自然流量，算不上品牌。品质电商和传统品牌不是划等号的。淘宝、天猫赤裸裸把中国商业的遮羞布撤掉了，过去的品牌广告全部是一见钟情式的，靠广告的轰炸砸出来的用户，本身不存在复购率，毛利足够高能够赢得新客户。但是电商不一样，最终大的品牌、牛逼的企业是通过复购率来获得生存的。真正的品牌有一个重要特性，就是对平台规则的依赖减少，会建立自己的消费者社区。所以我认为，之所以淘品牌“出淘”失败，是因为真正的品牌尚未建立，真正的品牌B2C，是brandtocustomer的，是一个品牌为自己的忠实消费者服务的社区，提供的是消费者关怀、CRM和增值服务。在目前的情况下，我认为，那些耐得住寂寞，经得起诱惑，并且熬得住的商家，最终会有机会发展成真正的品牌电商。它可能具备一些普遍的特征，比如毛利一定是高于类目平均水平，对营销的依赖度较低，但是，它一定要经得起品质的考验。...

新京报讯（记者苏曼丽）交通运输部近日对《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》公开征求意见，对近段时间闹得沸沸扬扬的快递安全和用户信息泄露问题，该办法都有明确规定，泄露用户信息的快递企业将处以5000元以上30000元以下的罚款。无安全证明不予收寄近期，韵达、圆通等多家快递公司因为运输违禁物品而被注销二类货运代理资格，民营快递老大顺丰更是爆出托运30枚炮弹外壳，快递安全问题备受关注。10月22日，南航CZ6524航班在大连落地后发生了货物燃烧事件，着火原因为包裹内有耐风火柴，属于违禁物品。随后包括韵达货运在内的三家公司被注销航空销售代理人资格认可证书。经过进一步调查，11月19日，中航协又宣布注销圆通速递的二类货运代理资质。11月26日，又爆出北京飞力士物流伪造南航锂电池货物确认章事件。该公司的二类货运代理资质亦被注销。《快递市场管理办法（修订征求意见稿）》对快递安全再次专门进行规定，其中对禁止寄递物品做出明确规定，包括武器、弹药、流通的各种货币和爆炸性、易燃性危险物品等。经营快递业务的企业应当建立并严格执行收寄验视制度。如果是对于不能确定安全性的可疑物品，用户需要出具相关部门的安全证明，否则不予收寄，而这个安全证明记录的详细内容快递公司需要保存不少于一年。“安全证明上哪开？快递公司今后会不会为了减少责任拒收很多物品？”王女士近期要往老家寄送一个电磁炉，但是快递公司以担心不安全为由拒绝寄送。不愿具名的快递企业负责人表示，快递业务员并没有识别复杂危险品、爆炸品的能力。中国快递咨询网首席顾问徐勇则建议，光靠人工手段不行，应该引入像机场、火车站一样的安检系统，通过科技手段降低危险程度，提高安全性。泄露用户信息企业快递员双挨罚有报道称，快递公司员工私下买卖单号盛行，每个单号卖0.4至1元，收寄人姓名、地址、电话等隐私随之泄露。根据修订稿规定，经营快递业务的企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；快递从业人员不得违法泄露在提供快递服务过程中知悉的用户信息。违反相关规定，邮政管理部门会对快递企业处以5000元以上30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。不过快递公司人士告诉记者，目前在我国的快递市场，大型民营快递多靠加盟壮大，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管每家快递公司都明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，监管也变得有心无力。...

本报讯在网上点点鼠标，恶意给店家差评，然后再找店家索要钱财，那可就犯罪了。11月29日上午，淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会，宣布侦破全国首例“恶意差评师”案。目前，已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。近年来，网购红火，也吸引了一些不法分子的注意。2012年6月开始，随着吐槽的网店卖家越来越多，一伙“恶意差评师”群体逐渐浮出水面。这些差评师以给网店差评为手段索要钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。“恶意差评师”的出现，使得正常的网店经营受到威胁，这些人也成为“网络黑手党”。所谓“恶意差评”，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式向网店谋取财物或其他不当利益的行为。根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。记者程国平...

京东、天猫玩“逼婚”：爱我还是他？双十一促销提前开打，传两大电商通知厂家两大平台只能二选一一边是天猫，一边是京东，中小品牌电商在两大平台之间只能无奈地二选一。促销，到底是杀手锏还是自杀的武器？品牌商成夹心饼，夹在中间难做人。昨日，有消息称天猫双十一促销期间，禁止商户在京东等其他电商平台参与类似活动，连同更早爆发的杭州牛仔品牌Jasonwood因拒参促销活动被锁店铺一事，一时间各品牌商家噤若寒蝉。当各大平台为了价格战大动干戈之时，谁在为价格战买单？京东否认强迫商家参与促销日前，一条来自Jasonwood电子商务运营负责人的微博掀起热议。微博称，9月3日京东举办活动买300送1000券的活动，但费用全部需要商家来出，并最终决定退出京东POP平台。南都记者昨日和Jasonwood电商总经理尉伟取得联系，对方表示这次促销京东仅在商家群里发布了公告，并没有任何报名、申请及签署协议的手续。他认为，Jasonwood品牌在线下有400多家实体门店，虽然直供网店产品和线下重叠产品都有，但京东的促销相当于打3-4折，这么低的折扣将会对其线下实体门店造成巨大的冲击。“我们商量了下，没有回复直接弃权。”但就在9月3日当天，Jasonwood的品牌却被放置京东促销首页。“我们跟京东交涉，这种做法不能接受，公司不会发货。”尉伟表示，但他得到的京东反馈显示，不发货属于违约，同时品牌后台系统被锁死，产品无法下架。“没办法，我们只能撤店。现在正在跟京东方面沟通走流程，下午会见面磋商。”京东商城称，jasonwood撤出京东一事情况属实，但京东强迫商家参与促销纯属捏造。京东运营人员在促销活动前会本着商家自愿参加的原则，与商家进行沟通。京东商城开放平台副总裁张守川在接受南都记者采访时表示，京东POP平台只提供商品交易平台以及促销活动，但并不干预商品定价，也不会强迫商家参与促销。“因此不存在促销费用的分配比例，商家愿意要出货量，还是要毛利，希望在多长时间内达到盈利效果，这个是由商家自行衡量和计算的。”他同时提出，所谓的“买300送1000券”并非指直接送1000元现金，而是提供类似“买满200减100”的优惠券，是指整体优惠幅度达到1000元。“活动原来是设定300家参与，最终数量达到400家，没有哪一个卖家是我们指定的。”品牌厂商成“夹心饼”与此同时，关于京东和天猫双十一大促开战的消息也不胫而走。有品牌商家表示，上周曾接到天猫咨询是否有参与到京东促销活动中。“你们都不要再问了，我们现在是夹在中间难做人，向谁都不好交代，只能低调处理。”记者其后尝试致电其他中小品牌商家，但各方都沉默，不愿意就“二选一”话题做出回应。天猫公关部负责人冲虚向南都记者表示：天猫绝对不可能有胁迫或者威胁商家的行为。“天猫作为一个平台，我们自己不卖商品，也不压商家货款，商家拥有绝对自由度，再说天猫每天都有很多正经事要忙呢。”不过南都记者了解到，从2011年开始，各家大型电商的开放平台如雨后春笋般崛起，各大品牌商一时成了香饽饽，在各家平台之间疲于奔命。“本意是多平台发展，面对不同受众多赚钱，现在一味要求商家让利促销，只能是羊毛出在羊身上，最终损害消费者。”一名电商无奈地称。一位中小型品牌商透露，大促销时平台会补贴商家（小头），同时也会投入线上线下广告引流量（大头），但主要还是商家做出优惠让利。“没有一定的费用分配比例，不同的促销不同，不同的商品也不同，但各家一起来的话，频率太高我们受不了。”...

近日，广东电视台新闻节目播出了小米公司涉嫌出售翻新手机，遭消费者投诉的报道。报道提到，该消费者确认购买的是1999元的全新小米一代手机，但收到后却发现手机中已经存有90多个陌生号码，消费者由此对小米公司提出强烈质疑。据悉，这也是继BTV北京卫视后，又一家电视媒体曝光小米“翻新门”。据广东台报道，随着国内网络购物市场的快速发展，一个令消费者疑惑和无奈的现象开始出现：一边是电商网站各种正品保障承诺，一边确是翻新产品频现。而且，此次涉嫌出售翻新机的小米公司还是国内拥有大量用户的企业，这让消费者对小米公司的印象一落千丈。调查数据显示，90%的消费者表示不会购买新发布的小米二代(M2)手机。实际上，广东台和北京台的报道并非个例。此前，《消费者报》等媒体也报道了陕西宝鸡的消费者陈先生以1999元的价格，从小米官网上买到了一部里面有上百个陌生电话号码小米手机。此外，还有消费者在网上投诉新买的小米手机竟然存储了大量陌生人的照片。而面对消费者质疑，小米公司客服仍坚持表示消费者买到的是全新机，但又不能对新手机出现陌生号码、照片的现象给出准确的答复。目前，小米一代手机已发售一年，但小米公司官方却一直未对涉嫌出售“翻新机”消息做出正面回应。据中国消费者协会网站发布的《2012上半年全国消费组织受理投诉情况分析》，今年上半年全国消协组织受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有1577件，占73.7%，而且很大一部分属于网络购物。对此，有律师表示如果电商网站或厂家以翻新机冒充新机出售，那么就是欺诈行为，应双倍赔偿消费者。...

一直关注电商大战的进展，甚至在开始之时分别对京东、苏宁、国美的网上商城进行过关注和以互联网人士进行了少许分析，始终还一样再大的商家，再有品牌影响力的商人还是会有想走捷径，以做促销，钻空子，忽悠消费者的方式来进行竟争。全始终消费者的眼睛是雪亮的，借电商大战开始这时我就分别打开了解了下三个网上商城，京东的线上体验做得最好，苏宁和国美虽然是零售大佬但网上商城这块是远远不如京东，打开很痛苦要等上好一阵才能加载完，然后分别对各网站的促销产品进行对比，发现根本就是个幌子：京东的促销产品，苏宁、国美上没有，要么就是缺货，反之一样。。苏宁、国美上的促销产品京东上没有或者售完。今天看到各行业网站和电视都在讲这件事，也让我想起之前了解到的情况来说上一说。下面是其他网站的报道：京东商城、苏宁易购和国美电器搅动的“电商促销大战”原来是闹剧一场。针对“8·15”电商价格大战，国家发改委价格监督检查与反垄断局有关人士昨天表示，初步查明上述三方及其旗下网上商城涉嫌价格欺诈。“如果一个人都是光辉的形象，没有缺点瑕疵的话，这个人一定是个骗子。我一定有很多缺点……”京东商城董事局主席兼CEO刘强东不久前的这段回应“提前”做了“自我批评”。尽管他说自己不Care（在意）外界争议，但公众也很Care京东的道歉诚意。昨天，京东就“8·15价格战”发布致歉声明，但这是通过“发布京东”（京东商城官方权威信息发布）这一微博认证账号发布的，相比“京东商城”这个拥有190多万粉丝的微博认证账号，截至发稿前“发布京东”仅拥有400多名粉丝。这也引来公众对于京东刻意低调道歉的质疑。一名发改委人士对《第一财经日报》记者透露，发改委目前已派了4个工作组，分别对京东、苏宁易购、国美，以及反映相关情况的一淘网进行派驻调查。调查发现，上述参与价格战的三家厂商主要在三方面涉嫌价格欺诈：促销价高于原价、未完全履行价格承诺、用独家销售的产品进行比价等。而一淘网也存在部分数据失实的问题。调查上述人士对本报记者称，发改委目前已按法定程序约谈了三家实际参与价格战的电商，并已明确提出了整改要求。按照我国相关法规规定，商品原价是在促销前7日内产品交易的最低价格，而如果实际的促销价高于之前7日内交易的最低价则涉嫌虚假促销。调查发现，京东商城有部分商品品种并未达到其承诺的零毛利。另据媒体报道，相关部门抽查京东的15种产品显示，这些产品的毛利率最低达4%，最高达22.43%，即使促销后最高的毛利率也达到10%。此外还存在的虚假现象是，有的电商承诺低价出售商品，但在网店上却标明无货，而调查结果显示商家仓库实际有存货。另一个涉嫌虚假促销的表现是，有的电商促销的产品是独家经营，其他商家根本没有，因此也无从比较其此前承诺价格究竟是否为最低价。按照2010年修订实施的《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯昨日对本报记者表示，发改委的调查并不意外，此前不论京东还是国美、苏宁，在价格战中把话说得太满，循环往复的比价竞争，最低价的承诺谁都无法保证，而且发改委有权对于价格欺诈进行调查和罚款，以此保证消费者的权益。“发改委的调查主要目的在于维持正常的市场秩序，对企业起到一定的震慑作用。”阿拉木斯说。透支诚信8月14日，刘强东以一条条微博挑起了价格战，几乎句句针对苏宁。他同时承诺，从15日9时起，京东所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜。很快，苏宁、国美纷纷应战。但与其豪言壮语形成鲜明对比的，是有限的降价幅度以及百余种商品价格的不降反升。据一淘网监测的8月16日全网涨价大家电商品数据，各家在宣布价格战以后，全网有超过13900件商品的价格开始上涨，平均涨幅在0.74%，价格平均上涨22元。值得关注的是，昨天有媒体援引发改委有关人员的话表示，一淘网的数据为调查电商大战提供了帮助，但是在调查中也发现，一淘网的一些数据存在失实的问题。一淘网的回应是，其拥有来自于5000家购物网站，超过10亿的商品数据，“我们将认真听取各方意见，继续提升我们的数据抓取和分析能力。欢迎相关部门、媒体及网友继续对一淘比价进行体验与监督。”这场被称作“无底线”的价格战最后被证明“只打雷不下雨”。而不少缺货断供的商品也引发用户的质疑。从整体看，电视、冰箱、空调等榜单中，有相当数量的商品缺货。昨日，一家电商网站负责人表示，欢迎政府监管部门介入规范电商行业秩序。他指出，价格战作为企业的一种营销方式，在一定时间内会长期存在，但价格战的目的不应是博眼球、做噱头，此外，光靠价格战的商业模式无法持续。他称，单纯的自营模式无法盈利，必须是多元化的商品组合，如亚马逊的开放平台+数字发行+云服务的盈利模式。他建议业内的电子商务企业多关注商业模式的健康性和消费者最终价值，提高竞争的门槛和技术含量。轰轰烈烈的价格促销本以为可以透支消费者的钱袋，事实却是透支了电商企业的信誉。帕勒咨询公司资深董事罗清启对本报记者表示，喧嚣一时的电商价格战充其量是口水战，因为真正低价的产品并没有出场。“一个公司要打价格战不是看公司现金有多充足，更重要的是要看制造商能否提供充足的子弹。目前家电连锁企业拥有庞大的线下体系，制造商不会为了配合极小规模的电商企业打价格战而牺牲庞大的线下体系，这从根本上就抑制了电商价格战的发生。”罗清启说。在中科院信息化研究中心姜奇平看来，价格大战折射出电商同质化粗放竞争的商业模式弊端。“降价战”背后隐藏着电商企业脆弱的资金链条，很多企业需要通过不时融资来“补血”以维持生存，但实际上这是饮鸩止渴。另一家电商负责人则表示，“8·15”电商大战看似是一场电商的全民闹剧。京东、苏宁、国美、一淘吸引了眼球，但却牺牲了电商公司的创始人信誉，微博营销的过热是否会导致整个行业的信誉坍塌？过度的宣传是否会造成用户的透支消费？这些都值得业内深思。昨日，杭州坚持我（Jasonwood）电子商务有限公司负责人表示决定退出京东POP平台（开放平台）。原因是在9月3日，京东举办买300送1000券的活动，但1000元的券需要商家来出。该负责人对本报记者表示，京东在此前的一次促销之前称促销全由京东送券；促销期间，京东又称要由双方各自承担促销费用的一半；但促销结束后，京东又要将全部促销费用由“坚持我”承担。价格战背后苏宁电器集团副董事长孙为民昨天表示，苏宁集团在针对内部进行一些检查后发现，在近期的电商价格战中苏宁的确存在一些操作不够规范的地方。京东的上述声明则称，虽然投入了大量的促销资源，做到了在促销期间大家电品类整体为负毛利率经营以回馈消费者，但发现仍有少部分大家电商品没有实现对消费者零毛利的承诺；且由于技术和操作难度及价格的实时波动性，也无法实现所有大家电产品在同一时点全部比竞争对手低的承诺。“8·15电商价格战”也反映了目前国内零售行业的无奈。五百城电器网董事长龚善斌表示，由于经济环境的问题，近年来国内整体零售业表现不力，尤其在大家电，库存积压较高，一些供应商有急于清除库存的需求。其次，传统渠道租赁费用、人力成本不断攀升，使得传统零售商进行“渠道改造”，开始将线下销售转移至线上，电商话语权增强。第三，目前国内电商势力较为分散，如京东等电商平台希望通过价格战的竞争手段来达到相对垄断的地位。这些原因均使电商价格战不断上演。刘强东此前在反思“8·15价格战”时对本报记者表示，通过此次价格战看到了京东在备货上的能力不足，而苏宁易购方面也存在IT系统建设上的不足。...

社会化媒体对信息传播产生了深远的影响，我们看到上班族在电脑前刷微博以及街头拿着手机刷客户端的情景，只是一种表面现象，更深刻的是信息传播的方式改变了，每个人都是自媒体。38%的小企业在未找到更有效的管理方法之前会使用社会化媒体营销，71%的用户倾向于购买社会化媒体上推荐的商品。可见，企业自身正成为商业媒介。寻找一个客户群体，在当前变得更加容易，消费者知晓信息-消费信息-放弃信息而转而关注新的信息的速率被加速。随着电子商务竞争加剧，流量成本剧增，提供差异化的服务或降低流量都有助提升核心竞争力。那么电子商务是否能借助社会化营销得到一些实质性的好处呢？我们总结了社会化营销与电商比较容易实现的七大结合点，供各位从事电商的同学参考。1.口碑营销。传统零售不管客户体验有多好，有些营销手段总是难以实现的，例如顾客间的互动(有些高级品牌通过party的方式实现)，交友，微博晒单等，都是互联网特有的。顾客间的互动和转发，顾客自创的内容产出对于扩大品牌音量和对其他潜在客户的购买决策都起到了重大作用2.为现有客户提供增值服务。例如化妆品电商为用户收集不同季节不同场合和不同人群的护肤技巧并集合到微博上与顾客分享，节省了客户自己收集和学习的时间。3.增加品牌影响力。通过特定内容的营销，吸引更多用户的关注和互动，潜移默化施加品牌影响力，这方面网络服装品牌@NOP是一个成功的案例。4.及时传递新产品或促销信息。电商客户并没有习惯保持每天访问店铺，但是通过社会化媒体却容易让客户实施主动关注，很多人都有保持随时关注社会化媒体例如微博的习惯以打发碎片时间，上班时刷微博，出行时刷手机客户端。新品或促销活动很容易通过社会化媒体及时传递给终端用户。5.收集消费者反馈。通过粉丝的反馈可以及时收集消费者的意见并反向整合供应链。例如部分服装卖家把新品图放到微博上收集完粉丝意见后改良设计再生产及销售，降低了库存风险。6.CRM功能。例如京东的货已发出功能，可以通过微博实时提醒。另外从现有客户名单里面筛出来多次购买的忠实客户，可以让他们在社会化媒体上形成一个圈子，并且传播，而且还可以给这些客户一个特殊购买渠道(例如淘客)常年给返点，并且鼓励这些老客帮忙宣传，老客可以用淘客链接去吸引他人购买。7.精准投放。社会化电商拥有庞大的流量和用户资源数据，通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户的喜好和需要的商品，同电商企业合作，利用平台投放精准广告推销，提高EDM或者其他数字广告投放的ROI。不需要用到多尖端的技术和高端的人才，先把这些简单容易的做好，至少可以为电商带来实实在在的帮助，也许是带来了流量，也许是提升了转化，我相信做好了，投入产出可以比直通车要高。你你...